杭州萧山机场报喜鸟贵宾室昨正式向报喜鸟VIP会员开放
成为会员，可以免费出国旅游，可以享受机场VIP服务，可以参加明星交流会。昨天报喜鸟VIP俱乐部正式成立，这些项目只是该俱乐部提供的增值服务的一部分。
近年温州服装品牌的客户增值服务项目越来越多。很多企业老总的观点是：为客户提供增值服务是必然的趋势。虽然花费不少，但可以少做广告，多用到客户服务上。
报喜鸟：建立机场贵宾室
昨天，报喜鸟两个机场贵宾室——沈阳桃仙机场报喜鸟贵宾室、杭州萧山机场报喜鸟贵宾室，正式对其VIP会员开放。今后这样的贵宾室还会增加。据了解，在这两个机场贵宾室，报喜鸟的VIP会员只要在服务时间内提前4小时申请，便可享受到机场的免费茶点、指定休息区、专用通道、专用便捷安检、专车送登机、代领行李等VIP专区服务。
当天，报喜鸟辽宁、浙江两省75家专卖店同时启动VIP俱乐部会员征集活动。只要一次性在报喜鸟专卖店消费满2500元便可申请成为VIP会员。机场VIP服务，只是其中的一个项目。根据顾客不同的级别、积分，还可以享受诸如国内外旅游、时尚沙龙、参加演唱会等服务。报喜鸟股份公司副总经理朱学忠介绍，这个俱乐部将在全国设30个区域客户经理，400-500名客户主管。专门负责VIP客户管理，开发各种VIP服务项目。另外还将建立VIP交流网站、全国联网软件系统等。
庄吉：成立客户关系管理呼叫中心
5月份，庄吉投入300多万元在上海成立了客户关系管理呼叫中心。客户可以通过电话或互联网进行呼叫服务，呼叫中心能以最快的速度通知客户最近的代理商为其提供服务。
庄吉集团有限公司副总裁介绍，以前在温州也曾建立过客户服务中心数据库。但是随着客户量的不断增加，数据库不能很好地支持。此次投入资金建立这样一个呼叫中心，不但能够管理客户资源，同时也能够更好、更快捷地给客户提供个性化服务。据悉，这个呼叫中心正在调试中，预计下个月便可以正式实施。
法派：拟办米兰时尚派对
“在上海做个户外广告也需要400万元，这样想想，花200万元用于客户的增值服务，就心安理得了。”法派品牌策划部经理汪洋这样说道。最近他正在悄悄策划一次大型时尚派对：近两三个月会请部分客户赴米兰或其他地方参加派对，预计费用在200万元左右，以提高品牌美誉度。 |
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