PPG遭遇成长烦恼 该如何管理？

　　遭遇成长烦恼

　　在快速成长中，PPG也不可避免地遇到管理难题。面对一些消费者关于产品质量的质疑，赵奕松坦言，PPG的增长速度完全超出他们的想象，以至于很多问题并没有预料到。这些都是PPG快速成长中无法回避的烦恼。“直销模式对于服务和质量的要求，比传统行业高得多。”赵奕松说。

　　在PPG近500名员工中，有206人是呼叫中心工作人员，他们除了接受预订外，最重要的任务就是收集客户的投诉和建议，从而形成改进计划。赵奕松认为，直销模式的关键在于微调，从每个细节入手，并且与各供应商之间协调好关系。而重点则在于质量控制和客户满意度。

　　由于网络购物的消费者对产品性能的期待值比线下购物更高，因此产品质量是PPG需要严格把控的环节。事实上，PPG早前就将质量监督外包给SGS-CSTC(通标标准技术服务有限公司)，PPG的质检人员也会在衬衫生产的前期、中期、后期去查看生产线和流程。

　　从目前来看，PPG对整个供应链有较强的控制力，基本可以7天为周期响应市场需求。但是，面对身后那些奋起追赶的效仿者，PPG该如何保持目前的领先优势？当供应商规模逐渐扩大后，PPG能否经受得住考验？

　　赵奕松认为，PPG目前的核心是做品牌，这将是效仿者很难复制的竞争壁垒，虽然也在考虑扩大供应商的规模，但前提是不能超出现有的掌控范围，PPG的快速增长绝不会以冒进作为代价。