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奢侈品商场更讲究安静、私密化的个性购物空间。但一进三楼的I.T专卖店，就有至少两个服务员，围着一名顾客转，一种被监控的尴尬之感油然而生。市民陈先生和记者也有同感。他是人南路上另一家奢侈品专卖店的老顾客，已经36岁的他对奢侈品消费有着自己的看法：选择奢侈品消费就只是一种生活的需要，价钱高不高并不是最重要，关键是要自己觉得消费得舒服。“虽然我也喜欢和别人分享消费感受，但是男的自主意识比较强。相比别人的游说，我更愿意自我决策。”陈先生称，在逛商场时，自己最不喜欢服务员的“打扰”和“热情服务”，采访中，陈先生透露自己最喜欢成都一些“老字号”的奢侈品商场，因为那里的服务员懂得微笑着和消费者保持一定的距离。
而在美美力诚的I.T专卖店，服务员热情得让人觉得有些吃不消。记者看中了一件灰色休闲套衫，服务员随手拿了一条牛仔裤作为临时搭配。结果，记者的骨架无法衬起衣服版型，只能作罢。服务员紧追不放：“那裤子要不要考虑一下？”直到记者告诉她，自己要买的是上衣，并不缺裤子。
数据切入 8%
想象一下，你走进某顶级品牌购物厅，迎接你的是穿着高档礼仪服的服务生，大厅的产品，最好的面料、最精细的手工、最新的款式；商场有你的详细备案资料、一对一服务，导购能迅速为你设计出一套形象方案……
这是在欧洲的品牌专卖店，目的是为顾客营造尊贵的感觉。成都，也一直努力向国际奢侈品市场靠近。2004年才进入成都市场的美美力诚，对品牌的引进更是不遗余力。
本报记者一共向100名消费者发放了问卷，调查回馈信息呈现，选择到美美力诚消费的只有8%，远远落后于老牌奢侈品商场———仁和春天29%的比例。美美力诚“高不可攀”，已成许多市民的共同认知。
冉立春分析，中国没有培育奢侈品的土壤。因此，人们没有真正理解消费者的含义，误以为价格高的商品就是奢侈品；而商家们虽然泊来了奢侈品牌，却没有领会其本质。冉立春认为，品牌、价格只是外在形式，“通过服务，传递奢侈品独一无二的历史文化积淀才是实质”，但是现在成都奢侈品商场的员工还不具备这样的素质。
读者反馈
质量无售后保证
在顶级时尚界，沃尔冈拉茨勒有一句名言：“技术的进步需要奢侈品的生产使之得以实现。奢侈品需要技术的进步使之出类拔萃。”美美力诚的会员顾客陈小姐认为，既然为奢侈品花了大价钱，它给你带来的就是最好的消费，包括高品质及周到的售后服务。但她却遭遇了质量事件。
一年前，她在美美力诚买了一条PURE·DKNY丝麻裙，第一年，肩带划丝，拿去商场补好了，今年初秋再穿时，发现原来的地方又坏了。“这回，我都不好意思再去找他们了。”
而对奢侈品偏爱有加的刘小姐，已经把购买阵地转到香港去了。因为她曾经在成都买过某品牌的衣服，出现了质量问题之后，却没有享受到应有的售后服务，此外，对方还要她交额外的维修费用。
观察 成都个性只买觉得舒服的
陈先生，地道的成都人。他每月都要到仁和春天消费一次，但不会去美美力诚。离家远，停车不方便，周边配套不完善是其中原因。“看到里面也没有什么人气，也不想进去。”往人群扎堆，是典型的成都性格。许多人都还记得，以前许多老百姓甚至提着菜篮子去逛仁和春天。“大家也没觉得什么，反倒觉得挺自在的。东西买回去之后，其他人还觉得很洋盘。”向先生回忆，2004年的美美力诚，却让人感觉故意建起高墙，把老百姓隔在了墙外。
“成都人是一个很实在的城市，实在，说白了就是生活。他们的消费动机简单，只求安逸，只要心里觉得舒服。”来自湖北的邓先生，在成都呆了十多年，时间久了，邓先生已经摸透了成都人的脾气。现在他已经明白，为什么他的某些有涵养、有财富的朋友，高兴了，开着宝马，穿着名牌去吃串串香。而成都人也乐于消费，收入不高，却不拒绝名牌———以近年来成都的奢侈品市场的消费业绩为证。“但如果他觉得不舒服，再高端的东西也不会去碰。” |
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