谢爱明：“兔仔唛”倾力打造“中国儿童时装”第一品牌

　　记者：客户对品牌的忠诚度是相当重要的，贵公司如何保持客户对"兔仔唛"的忠诚度？

　　谢爱明：我们主要是通过几个方面来保持客户对"兔仔唛"的忠诚度的。

　　发现并满足客户需求：我们不断丰富我们的产品结构，增加彩装等一系列措施都是为了满足消费者的需求。

　　提高产品质量，合理制定产品价格："兔仔唛"在产品质量和价格控制方面已经分别形成一套完善的体系，确保质量和价格都稳定。

　　提高服务水准：我们积极建立顺畅而有序的业务流程和良好的购物氛围，增强客户对品牌的信心，还以良好的服务态度回应客户需求或申诉，提升他们对品牌的忠诚度。

　　让客户得到额外价值：提供更多资讯服务，协助客户策划各类终端促销活动，加强对客户的产品培训和营销培训，实施感情营销，保持与客户的密切联系。

　　利用网络维持为顾客提供方便：兔仔唛花大力度建设自己企业网站，丰富网站资讯，为客户提供良好的信息服务。

　　用亲和力拉近与客户距离：我们在亲和力培养方面主要体现在产品亲和力、价格亲和力、市场推广亲和力以及对经销商的亲和力等。

　　记者："兔仔唛"在市场上有这么好的口碑，贵公司是怎么做好市场反馈工作的？

　　谢爱明：市场的反馈，对于品牌来说至关重要，做好市场反馈工作实际上就是建立信息化管理平台。闭门造车注定是要失败的，所以"兔仔唛"把捕捉市场信息，作为重要工作来抓，不断进行市场调研和市场考察，推广服装ERP销售管理软件，建立市场信息分析功能，建立信息交流平台。

　　进行市场考察、经销商沟通与交流也是我们开展市场反馈的重要措施。市场人员和设计人员把顾客的需求带回来，作为我们每一季产品开发的重要讯息，进行分析过滤，并加以运用。

　　记者："兔仔唛"2007年秋季产品，在保持一贯的黑白主色调的基础上，增加了彩装的比例，这是为什么？

　　谢爱明："兔仔唛"在市场引起的效应和关注，也正是我们产品差异化路线带动品牌的发展，所以黑白色一直会做为兔仔唛的主格调延续。我们在产品开发时，非常注重市场调研，根据市场的需求来开发我们的产品，增加部分彩装是满足我们"兔仔唛"部分忠实消费者的需求，也是我们产品研发方向的新探索。我们的目的是将彩色巧妙地融合到黑白色中，要体现整体效果以黑白为主格调，局部彩色，演绎更丰富的产品。

　　记者：2008年北京奥运会蕴藏着很大的商机，"兔仔唛"在这巨大的商机来临之前有何规划呢？

　　谢爱明：诚然，奥运经济将会给中国带来经济增长新亮点。同时也会给每个行业带来无限商机。"兔仔唛"将借助奥运商机逐步壮大品牌，并与国际接轨，发展成国际知名品牌。为此，我们通过一系列的战略调整与规划，逐步实施一系列的措施与改革。

　　蓄势待发的"兔仔唛"正迎来第二次飞跃。07年初引入西班牙国际知名ZARA的快速反应与产、销、研三位一体的管理模式，目前在企业内部从研发到生产、从营销到售后服务等各部门、各环节都正在运用快速反应机制。成为行业内第一家引入并学习的童装品牌企业。

　　记者："兔仔唛"的奋斗目标是怎样的？

　　谢爱明：2007年是"兔仔唛"品牌战略发展关键年，也是"兔仔唛"实施第二次飞跃的最佳时期。"兔仔唛"经过一年多的酝酿和蓄势，正以强劲的势头发展，预计今年"兔仔唛"的工业产值达到3.5亿元。

　　"兔仔唛"的目标是"打造中国儿童时装第一品牌"，也是我们企业的使命。