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《电子商务世界》:类似雅戈尔这样的企业品牌已经树立起来了,走PPG的模式也不是没有可能。
黎勇劲:他们短期内这么做的话,传统的渠道和网上渠道怎么配合是个棘手的问题。比如,戴尔的模式惠普和IBM不是不知道,但他们传统渠道做得很好,转型的话也会非常辛苦。
链条上的改变
“商业模式说穿了也没什么特别了不起的,大家知道了也可以模仿,但是要真正把一个模式做好非常难。所以管理比模式更重要。”
《电子商务世界》:有人把PPG比作服装界的戴尔,其实你们的模式与戴尔并不完全一样。因为PPG绝大多数服装都不是定制的。
黎勇劲:是的,PPG量身定制的比例只有5%,价格比标准服装贵30%~40%,但因为直销的原因,与市场上相比还是便宜的。大部分PPG的产品和传统企业一样,都是先生产再销售。我们与传统企业的区别是,传统的产业是每个季度初就做好了未来三四个月或者是半年的采购计划,而我们是每两个礼拜做一次采购计划,这样我们的库存会压低很多。而且我们的采购计划是基于对第一手客户资料进行的数据分析,针对客户的需要做的精准采购,而传统企业因为门店很多,做数据分析很难。所以我们的特殊之处在于对客户做精准地判断,在短周期内迅速调整采购计划。
《电子商务世界》:传统企业要想即时获得销售数据并非不可能,只是实现在信息化系统规划上足够的科学。在这方面,其实PPG可以“偷很多懒”,因为你们的数据一开始就是集中的,这要归功于你们电话订购和互联网订购的模式。但即使减轻了这些压力,要想高效地运作也不容易。戴尔创造了网上直销的模式,但最终决定他成功的不是模式创新,而是供应链管理很精准。
黎勇劲:你说得对,管理确实比模式更重要。模式说穿了也没什么特别了不起的,大家知道了也可以模仿,但是要真正把一个模式做好非常难。对我们来说,IT系统至关重要,怎样做到数据精准,怎样根据客户销售资料做判断,怎样基于这个判断来做采购计划、物流计划,难就难在这些地方,包括在哪里投广告最有效等等模式外的问题都决定了PPG的成功与否。
《电子商务世界》:按照对外公布的数据,PPG今年7月的营业额要比去年同一月份的营业额增长了50倍左右。在这种高速增长下,供应链管理显然要接受更严峻的考验。
黎勇劲:我们公司现在还很小,还是小公司的操作模式。IT系统是自己开发的,也没有专门的人做数据分析。每次电脑统计的销售数字资料出来后,大的运行方向就定下来了,我们十几个核心人员坐在一起只是讨论具体的操作细节。当然,我们也遇到过一些问题。有一段时间衬衫销售量急速上升,因为我们的设定库存量不够,商品供不上,很多消费者收到衬衫时晚了几天。那时投诉很多,我们也是由于缺乏经验,没预测到会有那么多需求。
《电子商务世界》:PPG用互联网和电话直销衬衫,优点在于大幅降低渠道成本,便于对市场反馈第一时间做出反应;但也有不足的地方,比如消费者购买的商品当时看不到、摸不着,在商品质量上容易和你们“扯皮”。
黎勇劲:我们确实遇到了这样的问题。比如消费者对衬衫的材质不满意,或者发现衣服上有个别的线头。其实传统服装店中的衣服也有线头,但销售之前都被店里的销售人员剪掉了。在接到消费者的反馈后,我们现在在衬衫发出之前所做的检查更加仔细了。另外在国内南方和北方对牛津纺这种材质的接受程度也不一样。这类衬衫在南方卖得非常好,但是在北方一些消费者口味不同,他们认为这种面料品质不高,所以PPG以后会在不同的区域推行不同的产品。
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