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答谢会
服务是最好的商品
走出杭州与客户面对面
除了商品推陈出新，在“服务是最好的商品”的理念下，杭州大厦的服务水平也更上层楼。今年最特别之处在于，10月20日杭州大厦派出客户经理奔赴绍兴各地，举办了贵宾客户答谢会，这是第一次把答谢会放在杭州之外。客户经理的到访让顾客感到惊喜，通过面对面的沟通和交流，双方增加了了解、培养了默契，回流到大厦购物消费的绍兴客户明显增多。成功尝试后，杭州大厦决定以后把答谢活动轮流安排在金华、宁波等地。
除此之外，为了给顾客提供更贴心的面对面服务，今年商场已经有1.4万多人次员工参加了“商务礼仪专训”、“阳光心态专训”等多类培训。还建立宾客助理服务制度，当顾客走进杭州大厦，就会有宾客助理为其指路和导购。针对VIP客户推出的“太太俱乐部”定期组织旅游和休闲活动。
优质服务才能吸引高端客人。1-10月份，杭州大厦VIP消费占了总销售额的40%以上，比去年又多出10%。
今天·未来
业绩年增长率达30％以上
被同行们誉为传奇
今年，杭州大厦的销售额预计能达到30多亿元，净利润将突破3个亿，业绩增长幅度达到30％以上——相对于百货零售行业平均8％的年增长率，杭州大厦被同行视为传奇。
因为他们的目光追随着国际上更优秀的商场，纽约第五大道、巴黎香榭丽舍大道、伦敦牛津街、悉尼皮特街和香港铜锣湾，这些时尚圣地给了他们继续前行的动力——打造国际一流百货名店。
正如杭州大厦董事长、总经理楼金炎所说：“杭州大厦已经经过15年的黄金发展，目前已到了关键时刻，要进入白金时代，她就应该有更大的发展空间。”
今年，杭州大厦派出了100名业务骨干去香港考察了太古广场、置地广场等著名商厦。考察的每一天，他们都从商场开业时进场，到商场关门时才出来。10多小时里一直观察和比较着这些优秀商场的品牌类别、商品陈列、柜台设置及员工服务方式等等。
通过比较，杭州大厦新的目标也更加明确。首先，国际名品将继续得到完善。目前，进入国内的奢侈品品牌中,杭州大厦的拥有率已经达到80%，剩下的20%将被陆续引进。
其次，通过品牌旗舰店的开拓提升商品品质。商场决定每个商品部、每个楼层都要培育自己的领头品牌，达到整幢大厦精品聚合效应。
除此之外呢？杭州大厦的想象与“野心”远远不止于此。浙江展览馆广场、武林地下广场，这一块块杭州商业宝地都在她的“觊觎”之中。我们有理由期待，杭州大厦不久又会上映一部更精彩的时尚大片。 |
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