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服务——规范管理和人性化
2001年,航海家纺总经理吴大海第一次参观法国Major Object,“感觉非常好,管理、场面的美观、服务的人性化程度都给我留下了很深的印象。”
服务人性化,管理更规范,组织上特别到位。吴大海谈到,在法兰克福,持展会门票坐地铁全部免费,整个城市都为展会服务,公共饮水、上网设施。
让吴大海感触更深的是,国内展会闭馆很早,国外的大展闭馆都比较晚。在法兰克福,展馆内七八点还开party,吃自助餐,参展商与客人一起庆祝。国外的保安是24小时的,而国内如果5点闭馆的话,4点半就有保安来催促你离开,“毕竟展商花了很多钱,参观者也是不远万里,希望能在短暂的几天有更大的收获。” 在这方面,吴大海感觉国内的展会还有待改进。
周盛环第一次去国外参展是2003年8月份。“各方面服务都较好,展品运输、展会布置都按要求做到位,展品的交接也很顺利。组织方针对参展商提供额外的服务,酒店住宿、签证做得都比较好。”
《中国制衣》杂志社副社长葛奇鹏更加关注展会为媒体提供的服务。“国外大型展会对媒体的接待做得非常到位,媒体都有固定的场所,一整套的设施,会有一个很大的专门的空间用来放企业的资料,媒体如果感兴趣的话不用到每个展位前去拿资料。基本上比较大的企业,有宣传意识的企业的宣传资料都有,而且除英文外,还有中文、意大利文的,只要说出你是哪个国家的,就能得到相应语言的资料。除此之外,相关资料还会在第一时间放在新闻网上。”
展商
展位设计——形式很重要,但不能盖于内容
依文集团有限公司董事长夏华每年去意大利佛罗伦萨的PTT展,最深的感触是它们的每一个展馆、每一个展位都用心去做,展示品牌的概念、服装的时尚。夏华感觉近几年中国CHIC的参展商越来越重视理念的传达和产品的展示,这是中国展会提升速度很快的方面。
意大利童装展的展位布置给葛奇鹏留下了深刻印象,童装展上展出的都是知名品牌的副牌,像做汽车的法拉利、菲亚特,业内的有Gorge Armani、Calvin Klein等都推出他们的童装系列。这些童装品牌延续他们成衣品牌的优秀元素,展位布置、宣传定位、包括时装秀,整体形象不会感觉它是小儿科游戏,都很成人化。
国外企业一套展览用具一般能用好几年,展台搭建会请专门的搭建公司,不需要展商来做,而且它们会把非重要性展品全弄好,展商只需要把最重要的样品带过去就可以。吴大海感觉,中国企业越来越强大,但在展位设计方面仍有所欠缺,文化理念、品牌感觉仍传达得不是很到位。
另一方面,在博览会上,人们都希望看到一些专业的东西,虽然形式也很重要,但不能盖于内容,到最后在布展上花的精力和财力比在产品上花的精力和财力还要大。企业在展会上要展示品牌形象,表达品牌理念,需要通过形式去传达给参观者,但最终展示的毕竟是服装,应在产品上投入更多,让人们在展会上真正看到对行业有推动性的好东西。
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