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嘉宾：王瑞斌(Novoking创想王国网站公关总监)
刚才介绍的企业一个明显特色就是，试图把传统行业和虚拟经营相结合，把所有沟通成本、渠道成本电子化和虚拟化。
美国的Second Life和中国的Novoking都是虚拟世界类型网站，在互联网上打造了三维立体的世界。Novoking最终也要进行大量的虚拟物品交易，这一点和Second Life是相同的，不同的是，Second Life世界里的虚拟物品更多的是用户自己在网站上“生产”，Novoking会根据中国用户的特点，在网站上提供虚拟物品，也支持用户上传自己制作好的虚拟物品到网站上。
Second Life和Novoking未来会成为类似于淘宝和阿里巴巴这样的电子商务平台，为现实中的企业营销提供虚拟世界的传播选择。比如惠普数码影像馆将在Novoking的虚拟世界里做一个数码冲印店，用户在虚拟世界里把照片信息传递到“商店”里，现实中的营业店里马上就会为客户打印出照片来，质量和冲印是一样的。这也是一类从线上到线下的服务。
李靖：企业界的嘉宾对自己虚拟经营的方式都做了阐述，下面请网络客户关系管理方面的专家叶开先生，从客户关系管理的角度谈谈对虚拟经营的看法。
嘉宾：叶开(汉拓管理咨询公司合伙人)
用虚拟经营的方式，传统企业很多环节都可以虚拟化，甚至是产品和服务，但是大家应该看到一个共同点，虚拟经营里有一个核心的东西，也是最真实的东西，这就是客户。成功的厂家是以客户为主导，先有客户，再有订单和渠道。以前是我们是先建渠道，再把东西卖给客户。甚至现在有一些客户已经不用或不习惯用电话和呼叫中心接触厂商了，而用MSN和QQ，这是一个很好的销售渠道，我们也在做这方面的营销尝试，而且这个渠道成本比较低。
虚拟经营的下一步可能就是产品和服务的虚拟化，其实产品和服务是真实的还是虚拟的，都不重要，因为背后的客户是真实的。这需要我们通过整合传播去和客户互动，让客户体验后再让他们产生购买需求。
李靖：李志起先生是分析商业模式的专家，你怎么看待虚拟经营这种运营模式？
嘉宾：李志起(CBCT李志起品牌营销机构首席顾问)
虚拟经营就是在不断剪短企业的经营链条，每剪短一截，它就比别人强一点，效率高一些。耐克、阿迪达斯是把生产环节外包，到了PPG时代，又剪掉了几截，就像火车一样，它在把车厢不断地甩掉，最后保留了火车头的一部分，于是跑得速度最快。企业轻装上阵，把力量集中到一个焦点上，做透之后很可能获得的效益是最大化的。
PPG是虚拟经营2.0的案例，把产品研发和生产，甚至把销售和物流环节都甩出去了，只保留了用技术手段与客户做沟通的环节。正因为PPG的力量聚焦到了与客户做沟通的环节，所以我认为PPG的虚拟经营更多的是营销的成功。
PPG花大量的时间做广告创意，并对广告媒体进行选择，进行了大规模的广告投放，也在不断地研究不同传播方式的广告效应，以确保销售网站每天有几十万的流量，每天有几万张的订单产生。
但是如果PPG在了解客户需求，以及和客户的交流上做得不成功，肯定难以长久。虚拟经营需要很多细节上的营销功夫，给好的商业模式加一道营销防火墙。
李靖：你觉得除了男士衬衫，还有什么项目适合采用虚拟经营2.0的模式？
李志起：销售环节比较简单的产品，更易采用虚拟经营的方式来运作。分析PPG，如果它是卖女装的就麻烦了，PPG选择男装，是因为男装销售相对简单，男士们在商场的购物习惯是，几秒钟就可以做出购买决定，这一类交易通过呼叫中心、网站实现，客户也能够接受。虚拟经营，要在对人性的研究和对产品的选择方面，找到非常好的结合点。
社会越来越进入快速消费品时代，在消费者购买商品下决心时间越来越短的时候，未来虚拟经营扩展的空间会越来越大，传统公司和新兴公司的融合，也会越来越多。传统意义上的网商未来摇身一变，很可能变为整合厂家和消费者资源的代理商。
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