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虚拟路径2——寻找新的营销渠道
虚拟经营的一个非常重要的社会经济基础是互联网的发展，在今天的中国，互联网已经渗透到了人们生活的方方面面，网民的基础达到了1.7亿，这个基础已经足以支撑各种基于互联网的商业模式。因此，互联网在这几年成为了中国经济发展的一个关键词。而很多企业利用互联网的虚拟空间来降低生产成本和减少产业的链条就成为了新的需求，于是，利用互联网，来整合各种传统产业，以及整合线下线上的资源也成为了虚拟经营的另外一种模式。
有VC甚至说：“B2C网站应该感谢PPG，是PPG改变了VC对电子商务的看法。”事实是否如此暂且不论，但在PPG已经刺激起电子商务一个新的发展高潮，比如Vancl.com横空出世，Vancl志在打造互联网直销的成功渠道模式，以此和PPG区分。而紧接着，国内最大的网上书店“当当网”开始在其网店上销售男士衬衫，由Bond Street厂家直接供货，去掉中间商环节，成为又一家进行网络直销男士服装的企业。从厂商到网络直销代理商成为了互联网经济中虚拟经营最活跃的模式。就连传统服装企业也开始了网络营销的准备，不久前，报喜鸟旗下公司宝鸟纺织科技有限公司将报喜鸟的职业装品牌名字由宝鸟BAONIAO变更为BONO，同时投资了名为BONO的网站试推直销，引起了业内关注。
利用庞大的网民作为基础，建立网络直销渠道已经成为降低渠道成本的新的方式，B2C的电子商务将成为未来的新的趋势，每个企业都需要思考如何在互联网经济浪潮中来搭建新的虚拟营销的新平台。
虚拟路径3——呼叫中心的外包和智能化
《世界是平的》一书中就描述过未来的呼叫中心模式：有消费者打电话给联邦快递投诉包裹的问题，而接电话的人却在印度，因为美国很多企业将把呼叫中心设在印度。对于呼叫中心的想象还不止这些，来自呼叫中心的数据分析将可以为企业创造新的价值。
企业的呼叫中心正在从一个简单的服务部门变成一个渠道，通过它可以提供服务，也可以做销售，还可以做其他的事情。戴尔、携程网的呼叫中心都对营销起到了至关重要的作用。
而创建于2004年的篱笆网则专门提供呼叫中心服务，对呼叫中心进行了智能化突破，通过提高呼叫中心的品质实现了一对一的人性化服务，每个消费者每次拨打篱笆网的全国客服热线，接待的总是同一个客服人员，全程服务让客户感到格外贴心，通过将先进的网络技术和完善的商业流程相融合，篱笆网为每个会员提供个性化的度身订造的服务。在短短3年间篱笆网已经成长为上海滩家喻户晓的家庭生活消费交流社区，产业横跨装修、婚庆、学车等领域，2006年的交易金额超过2.8亿元。
另外，呼叫中心业务中收集的大量用户个人数据，将可以为企业带来新的商业价值。有专家预测，呼叫中心的业务外包将成为中国新的服务业机会，特别是那些因为政策限制而难以在中国建立大量营业网点的外资银行巨头们，一定会在中国设立规模庞大的呼叫中心作为销售渠道的变通。
虚拟经营不是每个企业都能运作经营的方式，但却是很多企业都可以思考的方式，虚拟经营是对企业“五脏俱全”的传统组织模式的一种突破，企业除了竞争？拥有关键性资源外，还要比？的企业整合能力强。
(本文作者现任北京新生代市场监测机构研究总监) |
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