|
2006年其营业额达85.6亿美元，比2005年增长了10.8%，毛利率37.5%，每平方英尺的销售额为393美元，年存货周转为5.06次。
考察印象：我们访问的诺德斯特龙店（Nordstrom）坐落在旧金山的San Francisco Center购物中心内，营业面积350,000平方英尺，是诺氏所有百货商店中营业面积第二大的店铺。1988年开业。由于该购物中心的特殊建筑结构，Nordstrom位于该购物中心的3层到5层。
这是一个宽大的卖场，呈环形结构。楼层的布局与国内百货商店大体相同。但是我们还是注意到了与国内百货商店不同的几个细节。
1、卖场实行统一装修，每层的装修风格整齐划一，某一品牌商品经过组合后被陈列在主通道、滚梯口等显著位置，并通过灯光、道具等多种方式体现风格、突出细节、勾画情景，而商品品牌的LOGO反而成为次要，甚至那些国内耳熟能详的品牌也不例外。
2、化妆品区打破品牌陈列方式，完全按照使用功能陈列，部分区域甚至使用封闭式柜台。
3、打破品类界限，实行混合型陈列。在二类女装区，我们发现女装与家居，如床具、沙发、烛台、瓷器等进行关联陈列，从而呈现给顾客一幅别样的生活场景。接待我们的Paul Anders先生自豪地说，我们就是想通过这种方式，体现诺德斯特龙的生活方式。
4、卖场内鲜有广告。在国内百货店内常见到广告、挂旗等促销工具，在诺德斯特龙店内几乎看不到，只有电梯、洗手间等有限的指示牌，顾客全部的注意力都被商品所吸引。
5. 超大的洗手间。到了美国才发现，洗手间被称为“Restroom”（休息室），而且面积比国内百货店大得多。诺德斯特龙的一间Restroom总面积约150多平方米，被分隔为3部分：休息区，摆放了沙发、茶几、台灯、油画，就像会客室；化妆区，有洗手池、化妆镜、高脚椅、面巾纸、吹风机等，这部分的面积大约只有5㎡左右，比较私密，适合顾客单独使用；卫生区，设有洗手池、座便器、镜子等必备的设备。3个区域相互独立、互不干扰。
考察联想：短暂的考察结束了，但这家以服务闻名天下的百年老店还是带给我们很多思考。
谈到服务，我们常常会想到“热情、周到、不厌其烦”等词汇，在我带着这样的期望参观诺德斯特龙的过程中，并没有明显感觉到导购员有何不同，这多少让我有点失望。但静下心来仔细回味，原来“一切尽在细节中”：没人打扰的选购、简洁干净的视觉、充满想象的陈列……，诺德斯特龙用这种无声的方式，最大限度地为顾客提供了一个舒适的购物环境。
诺德斯特龙的理念是“为顾客提供最好的服务、选择、质量和价值”，在具体的实施中，热情开朗的美国人却一改直率的风格，变得低调、含蓄起来，用色彩、光线、道具、音乐、空间的比例等手段，无声地、间接地影响和带动顾客，一切显得自然又和谐。
经过了解，这家诺德斯特龙店的服务措施远比我们想象的更多、更广泛。例如，顾客如果想来店里，只要打个电话，店家就可以开车去接他；如果客人有重要的宴会或活动，但不知该穿什么，也可以打电话过来，店里会派专人上门服务。甚至顾客的其他有关旅游、美食等任何问题，都可以拨通诺德斯特龙的服务电话得到帮助。诺德斯特龙这么做的唯一目的，就是让顾客记住“Nordstrom”品牌，下一次有购物需求时就会想到他们。
为了给顾客提供最便捷的服务，诺德斯特龙甚至规定，店员可以打破部门界限接待顾客，例如从一楼的化妆品区直到四楼的童装区，全部由一个店员接待。
|
热点新闻
