对于美国，脑中的印象和理解基本来自于好莱坞影片。对于美国百货业，更如雾里看花、水中望月，各种渠道获得的资料、信息，虽然勾勒出美国百货业的轮廓，甚至不少细节，但始终没有切身感受。这次终于踏上美国大陆，亲眼见识美国百货业的发展现状，实属难得。
2007年8月7日～20日，由中国百货商业协会与北京锐迪流通经济研究所共同组织的中国百货业考察团一行，从美国西海岸到东海岸，进行了为期14天的考察交流。期间，我们走访了Sears、Macy’s、Neiman Marcus、Nordstrom、Bloomingdale’s、Sak’s Fifth Avenue、JcPenny和Barneys等美国著名百货店。考察归来，在感叹美国发达的经济、强盛国力的同时，对亲眼所见的美国百货店又有了新的感悟。
一、 服务赢天下——Nordstrom百货店考察记
对于诺德斯特龙（Nordstrom），国内百货行业的人并不陌生。但即使如此，对于这家美国著名的百货商店，我仍然充满期待。
考察背景：诺德斯特龙创立于1901年。它的第一家店铺位于美国西雅图，当时的店名叫华林—诺德斯特龙鞋店，是以创始人卡尔·华林和约翰·诺德斯特龙的名字命名，营业面积只有20平方英尺，以销售鞋子为主要业务，并为顾客提供修鞋服务。到1923年，在西雅图东北部有了第二家分店。1928年，由于两个创始人的合作关系越来越糟，经过协商，他们分别将各自的股份都卖给了诺德斯特龙的3个儿子。1930年8月，华林—诺德斯特龙鞋店正式更名为诺德斯特龙鞋店。
1963年，诺德斯特龙购买了西雅图的贝斯特服装店，就此开始经营女士服装、饰品。这一举措使诺德斯特龙从原本经营单一品类（鞋）的专业店零售商，转变为多品类经营的零售商，并由此开始了向品类更丰富、更宽泛的百货商店转型。1966年，诺德斯特龙开始经营男装和童装，商品品类大大丰富。1971年，诺德斯特龙公司正式挂牌上市，到1973年其销售额超过1亿美元，成为美国西海岸最大的服装专业店，同年将公司正式更名为诺德斯特龙股份有限公司。至2006年底，诺德斯特龙公司在美国27个州共拥有151家零售商店，其中包括98家百货商店、50家折扣商店、1家清仓商店和1家鞋店。最大的百货商店位于华盛顿的Downtown Seattle 购物中心内，营业面积383,000平方英尺。
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