最近，27岁的朱理出现在百大周大福珠宝柜台，戴着价值万元钻戒拍摄写真，同时正式成为了杭州百货大楼珠宝代言人。朱理已经是1岁孩子的妈妈了，能成为百大的珠宝代言人是因为她长了一双漂亮的手，也因为她是百大普通顾客的一员。
“朱理已经是我们选出来的第二位顾客明星了”，百大负责人说。今年7月份，25岁的阿里巴巴职员施双阳成为百大从上千名报名者中选出来的第一位海报明星，在百大推出的“爱情手册”上，施双阳是封面模特，百大的外立墙上也将挂上她的巨幅海报。
当时的比赛吸引了不少专业模特，不过，百大和投票群众都选择了施双阳，这是因为施双阳的白领美女气质更有亲和力，而且她代表了百大顾客的形象。让最普通的顾客成为商场的海报明星，这是百大用上了参与式营销策略的结果。
“上世纪70年代出生的顾客喜欢体验式营销，而80后的顾客喜欢参与式营销，他们要能自己做主。”百大负责人说，参与型营销相信消费者应该积极地参与到生产和营销活动的创意中来，将营销变成一个互动交流的过程，从而让消费者与品牌的联系更紧密。就拿这两次海报明星的评选来说，绝大多数报名的都是80后的年轻人。针对年轻人的这种消费心理，百大明年将为在校大学生推出一张“Olé”卡，西班牙语单词“Olé”有“兴奋、快乐”的寓意，在西班牙的斗牛场上，观众口中喊的就是“Olé”，“Olé”代表了年轻人的朝气。百大在有了贵宾卡、伊人卡、家庭卡以后推出“Olé”卡，就是要通过这张卡对年轻人群体展开特别的“参与式营销”。
“我们还将设立专门的‘Olé’卡用户论坛，从促销方式到主题活动都可以由用户们来决定。”百大负责人说。最近，百大伊人沙龙就和丝芙兰合作，给百大顾客中刚刚毕业参加工作的年轻白领们上了一堂化妆课，迎合了她们的真实需求。现在，年轻人的消费习惯也已经影响到了商场的品牌选择。百大运动商场就刚刚引进了两个年轻品牌“the north face”和“大公鸡”，“背靠背”和“锐步“的专柜也进行了扩面。
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