在绍兴“越王珠宝·厉玲有约”，有着“浙江第一职业经理人”之称的厉玲对零售业发表了自己独特的观点，并就听众提问作了详尽的回答……
背景资料厉玲其人
厉玲，浙江大学遗传工程专业硕士学位，美国印第安那大学访问学者。
1988年至1993年2月，历任杭州市工业经营公司办公室主任、杭州大厦购物中心办公室主任、杭州大厦公关部经理。
1993年至1999年，任杭州大厦购物中心总经理。期间，该购物中心从杭州十大商场排名中的第九位跃居第一，并创造国内百货商场“每平方创利第一”的业绩。
1999年至2004年，任浙江银泰百货有限公司总经理。期间，“浙江银泰”的效益增长10倍，厉玲因此成为“中国百货业的传奇人物”。
2004年5月，辞去“银泰”总经理职务，之后出任浙江电视台经济频道“对话浙商———厉玲有约”栏目主持人。
2005年4月，《我能——百货女人厉玲手记》由浙江人民出版社出版。
报告观点厉玲说的零售业
A.大家都来重视零售业
厉玲对零售业一往情深，但她觉得目前零售业的重要性还没有被充分认识。这里有个历史文化的因素，所谓“无商不奸”，商人就是坏人。还有人认为商业是一个“附加品”，是在帮工业。事实上没有零售，工业产品到哪里去？更重要的，零售业确实能赚钱，当中国人号称自己是世界制造业基地时，美国人却很骄傲地说，我们在卖service(服务)，你们是卖manufacture(生产)。所谓service，最重要的还是零售业，你生产我来卖，反过来我钱赚得比你多。现在，世界的首富是零售业，2004年中国内地首富是“国美”的老总。20年前“国美”的老总还仅仅是汕头一个做很小很小生意的人，现在却打造了一个商业的帝国。零售业就有如此无穷的魅力，我们不能不重视它。
为此，厉玲希望零售业能够引起更多人的重视、共鸣，也希望零售业通过自己的努力赢得更好的经营空间。
B.零售就是细节
拥有硕士学位的厉玲讲座中时常冒出几句英语，讲到细节，她又引用一句美国的商业谚语，“Retailisdetail”(零售就是细节)。她根据自己的体验说，零售确实是一个很细节化的行业，永远有想不到的细节。一个企业没有做好，常常不是因为战略没有到位，更多的是对细节的关注度不到位。
厉玲说自己是一个很讲究细节的人，甚至可以说是一位“细节偏执者”。零售行业的细节时时处处都在，你关注细节越多，成功的把握越大。她举例说，自己刚进“银泰百货”时，给商场全体营运管理员开了个会。这些营运管理员每天的工作就是在商场来回走，每天走来走去，同一个区域、同一种方式，很多人觉得没有事情做，觉得很折磨人，而且没有一点进步。为了让这些营运管理员真正从细节上下功夫，她创造了一段顺口溜：上上下下关注商场的硬件(看看灯灯亮不亮，有没有一个柜台是脏的)，前前后后关注我们的商品(衣服有没有挂好，模特有没有变形)，时时处处关注我们的顾客(这里有没有失散的小孩，有没有找不到的商品或气鼓鼓的顾客)。只要做到了这几件事情，他就会成为一个优秀的营运管理员，而且每一天他都会觉得有很多事情要做，就会做得津津有味。结果这些营运管理员的工作后来非常出色，百货店的生意好有他们一份功劳。
C.零售有着很大的空间
厉玲认为，零售业的销售额空间很大。拿杭州“银泰”来讲，1999年做了4.8个亿，去年做到16.2亿，但还远没有到顶，还有很大的空间。
她说自己常把浙江和台湾比，浙江大约有4600万人口，台湾大约2200万人口，但是，拥有台湾一倍多人口的浙江零售额却不及台湾的一半。以“星巴克咖啡”为例，“星巴克”在台湾有100家店，在浙江只有6家店。从这里面可以看到我们有多大的市场空间还没有挖掘。
D.零售模式要不断创新
厉玲说，许多百货店的模式其实是租赁，柜台租出去赚钱。有一段时间，杭州的百货店讨论过要创造自己的品牌，要创自己的品牌就要有一定数量的店，这是一种模式。
厉玲说零售业在国外的模式很多，譬如“沃尔玛”的赢利模式是快捷的订单模式。在美国西雅图，有一个专卖雨具的大商场，一进商场就是一阵雨淋，让你有真切的体会，我们很难想像一个雨具可以做成一个那么大的规模。还有一家美国的购物中心，有很大一块是专卖地图的，你都不明白他们怎么就赚钱呢！在日本，还有专卖150厘米以下女人的衣服，人气很旺。这些都是零售的创新模式，虽然我们可能不明白，哪些适合我们，哪个不适合。但我们至少要明白，零售业有着多大的空间，销售额有多大的空间，只要你敢去想就会有。
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