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从10亿人里挑出1万顾客
“我手头没有非常具体的数据。”在接受《外滩画报》专访时,欧米茄中国区负责人卢克勤说,“把台湾和香港计算在内,中国市场如果不是我们最大的市场,那它至少也是第二。而我可以肯定的是,它在未来一定会成为我们最大的市场。”
欧米茄显然对于2008年在北京举行的奥运会寄于重望。“奥运会恰好在北京举行,而我们又希望在中国市场有更多的作为,真是一个难得的好机会呀。”卢克勤说。他很得意于不久前在国家博物馆前、天安门广场边上树起的奥运倒计时牌,欧米茄的商标很是醒目。
当年,日本的精工表就是借着东京奥运会指定计时商的机会,高举高打,把瑞士手表打得喘不过气来。1960年代和1970年代,便宜、精准的日本表横扫全球,事实上,在1980年代诞生的swatch就是为了迎战日本表才出现的。
回过头来看,瑞士表能重新夺回手表制造的霸主地位似乎是一个奇迹:在一个花上100元就能买到一个相当精准的石英表的年代,动辄上万元的手表怎么卖呀?
欧米茄做到了这一点。事实上,欧米茄已经不满足于仅仅卖手表了,它们又开辟了一个新的战场:珠宝。他们不把珠宝叫JEWERY(英语“珠宝”),而是更为时髦的BIJOU(法语“珠宝”)。
事情的难度在于,在一个十多亿人口的国家里,如何精准地挑选出自己的潜在客户——这个数字可能仅仅只有数万,活生生地就是“万里挑一”——并不断向这些被挑选出来的人有效地传递自己的信息,使他们觉得用几百只普通手表的价格买一只欧米茄是一件很快乐的事情。
欧米茄正在做的事情简直就是一本教材:如何在中国这样一个庞杂的市场中形成并维护一个“豪华、高调、时髦”的形象,并有效地从这个形象中赚钱。
欧米茄攻略
“钱是个危险的东西。”欧米茄中国区负责人卢克勤在接受《外滩画报》专访时说,“一方面,钱可以支持你获得成功;另一方面,你的钱越多,就有可能浪费得越多。欧米茄花的每一分钱,都是瞄着我们的顾客。我们想着他们,我们知道他们需要什么,我们要让他们高兴。”
“让顾客高兴”(make our client happy)是卢克勤挂在嘴边的一句话。事实上,这也是欧米茄教科书的第一章。
欧米茄的宣传口号是“the best choice”。他们又以向来的高调风格,请来了一大批名人一起说欧米茄是“the best choice”。这就是所谓的“名人大使”。欧米茄也许是最擅于请名人大使的一个品牌。除了前文提到的任贤齐之外,他们的名人大使还包括:名模库尔尼科娃、赛车名将舒马赫、OO7扮演者布鲁斯南、好莱坞影星妮可.基得曼、李玟等。
在每一个名人背后都有一大笔的预算,不光是所谓的“出场费”,还有相应的宣传费用。
“我们每年在中国的广告投放超过1500万元。”卢克勤说。按照中港区市场总监郑美龄的介绍,广告宣传大约只占欧米茄宣传总预算的30%。其他的宣传包括:公关活动、邮寄目录册、新品发布会等。这样算来,欧米茄在中国市场一年投入的推广费用大约是5000万元,我们前文估算欧米茄一年在中国市场的销售额大约为三四亿元,你不能不惊叹欧米茄在推广方面的大手笔。
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