香港时装零售业竞争激烈，要突围而出并不容易，非有出色策略不可。一般时装企业多走专门路线，专营单一类型时装业务；只有少数走品牌多元化策略，拓展不同类型时装市场。YGM贸易有限公司（下简称YGM）便是多元化策略的表表者。
熟悉时装潮流的人或许没听过YGM这上市公司名字，但对于它经营的时装品牌，如Aquutum、Guy Laroche、Charles Jourdan、Ashworth、MICHEL RENE等，却不会感到陌生。YGM时装业务以多元化见称，拥有多个世界知名品牌，现时于本港设有50多个销售点，员工约250人。
YGM人事经理孙有华介绍，YGM经营的时装品牌，市场定位各有不同，风格各具特色，如英国Aquutum富有英式传统格调，一向很受专业人士欢迎；法国Guy Laroche专营高级女装，以设计高贵优雅见称；美国Ashworth则是着名的高尔夫球服装及优闲便服品牌；法国Charles Jourdan针对年轻时尚服装市场，十分适合优皮一族。
多元品牌 分散投资
不论是专业人士、行政人员，还是高尔夫球爱好者、优皮一族，都属YGM顾客对象，销售层面可算相当广泛。孙有华指，品牌多元化不但是YGM的企业理念，也是赖以成功的发展策略。“香港时装公司数目虽多，走多元化路线的却少，即使持有不同品牌，类型格调也十分相近，鲜有如YGM般多元化。”
孙有华解释，品牌多元化除有利拓展市场，也可分散投资风险。“时装不但种类有别，也有档次之分，所以时装市场并非单一，而是分层多元。品牌多元化不但可拓展不同层面市场，从而提高整体市场占有率，更可避免业务过于集中，当单一市场出现波动，也不致影响太大。”
YGM品牌各具特色，招聘和培训员工也分外细心讲究。“员工提供前线服务，时刻代表品牌形象，故他们的技售技巧，以至言行外表，必须与品牌风格相称。因此，各品牌在招聘和培训员工时都有不同的要求。”
定期驻店 培训无间
孙有华举例说：“Ashworth是高尔夫球运动服装品牌，员工多是外向好动的年轻人，即使没有经验也不要紧，可以边做边学，慢慢精进技巧；Charles Jourdan的顾客多是优皮一族，员工必须紧贴潮流，而且对时装兴趣浓厚，才能迎合顾客品味要求；Aquutum属于传统高级品牌，员工必须有一定经验，对高级时装市场有所认识，因为顾客选购服装时，多会细心比较同级品牌。Guy Laroche是高级女装，员工要懂得配衬技巧（Mix & Match），向顾客提供意见。”
为保持各品牌独有风格，YGM更设有独立部门，专责研究品牌发展方向。至于员工培训，更是一年四季不停进行。孙有华指，YGM设有专业的培训队伍，以及完善的培训计划，因应各品牌的独特风格为员工提供训练。各品牌都设有定期驻店训练（Regular Onsite Training），每3个月进行一次，每次为期一个月，内容以顾客服务技巧为主，着重训练员工的观察能力，让他们可掌握产品特点，而且洞悉顾客需要，把合适的产品推介给顾客。此外，训练多以角色扮演模式进行，受训者要轮流扮演顾客及员工，模拟不同场景，考验员工的应对能力，同时让他们体会更深。
内部晋升 很少外聘
孙有华强调，虽然各品牌的训练模式大致一样，但内容重点则各有不同，如Ashworth的销售训练较着重介绍产品的功能；Guy Laroche的则较着重款式配衬。此外，各品牌的设计师更会定期向员工讲解当季的设计款式，以及时装潮流。
至于晋升机会，孙有华则指YGM一向重视内部晋升，一些较高级的职位如店铺经理和主任，多是由低做起，慢慢晋升，很少外聘，所以年资较长。一般而言，主任职级需要有2至3年经验，而店铺经理则要有4至5年经验。但现时业内人手短缺，同业均互相「抢人」，以致招聘困难。孙有华表示，YGM部分品牌很乐意起用新人，中学毕业生或展翅计划学员如有志投身零售业，可尝试应征；只要肯学，入行之后再接受培训，问题不大。
至于未来发展，孙有华说除发展本港业务外，更会积极拓展国内市场。现时YGM于国内有逾200间店铺，来年将有更多分店投入服务。
YGM贸易有限公司
于1987年从长江制衣厂有限公司分拆上市，以零售及批发成衣为主，业务遍布香港、中国内地、台湾、澳门、日本、印度、新加坡、泰国、菲律宾、美国及欧洲等地，各地员工合共约2,500人。 |
热点新闻
