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当前位置 : 商业观察  休闲服饰门店销售服务技巧--六脉神剑 专栏作者

休闲服饰门店销售服务技巧--六脉神剑

2007-4-26 中国时尚品牌网

这里,就休闲品牌一般定位、穿着特性及客人大致的购买偏好,结合《门店销售服务技巧--六脉神剑》的内容,谈谈从客人进店到购买离开整个过程里,销售人员的销售服务技巧如何规范和更加有效。这里提出的服务流程是休闲品牌大致的服务过程,大家结合品牌的具体定位和现实店面状况,灵活运用。

  三、连带销售中要注意的6个要点:

  1、力求为顾客增值;连带销售的目的不是为了单单提升我们的客单价和业绩,店员在销售服务过程中,开展连带销售是为了给客人更大的增值和好处,满心欢喜的是满载而归的客人,而不是幸灾乐祸的销售人员。我在购物过程中,在我多买的时候,经常看到店员脸上立刻乐开了花,心里很不是滋味。

  2、正面及支持性建议;更漂亮、配搭协调、方便换洗、更多实惠等等,综合来说,连带销售就是鼓励。

  3、用实物(模特)展示配搭效果;这个不必多说,服装行业的朋友都知道模特出样的重要性,很多时候的连带销售,来自橱窗里模特身上的搭配。同时在销售人员对客人开展连带销售的时候,多多借助实物搭配的效果,这样给客人的说服力更强。

  4、轻描淡写的建议观察客人的反应;在我们对于某种境况下的客人进行连带销售没有把握的时候,可以轻描淡写的试探一下。前文说过,没有需求就当聊天,或者说是磨磨"连带销售"这把刀。

  5、不要让顾客觉得你在硬销;"导购"两个字,分开来看,"导"是引导的意思,"购"是客人购买,合起来就是引导客人购买,连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多,客人一旦感受到强迫的含义,怕是适得其反。

  6、切记一口吃不成胖子;俗话说:得寸进尺。连带销售是建立在得寸的基础上,然后采取的行动。在销售的初期,客人还没有明确购买单件的情况下,进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感,这大概是购买的逆反心理吧。

  连带销售就是销售之后再销售,开单之后再开单,而非快速收银把客人送出门外,在进行完这个动作之后,最后进入六脉神剑的最后一式。

  六脉神剑第六式:收银送客

  收银员在忙碌的时刻,我想提醒的就是要注意抬头、微笑,同时不要忘了补零式的连带销售,卖双袜子也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知:售后服务及洗涤、保养、退换货的条件,让客人感受到品牌对他(她)购买的负责及负责的大致事项。

  送客时,提醒大家如果是VIP客人的话,完全可以直接称呼对方:"王先生,请慢走"。一般情况下的送客,都可以附带上一句:下礼拜我们上一批新款,欢迎您带上朋友和家人一起来看看,请慢走!再次强调下:"我叫李芳芳,来找我小芳就可以啦!哈哈!

  你知道吗?客人回到家里大概有一个月甚至半年的时间,都在怀念那个某某商场某某品牌那个叫小芳的姑娘!

  本文撰写过程中,我的朋友大瑜,基于休闲品牌多年的实战经验,提供了大量行业资讯和思路,在此感谢!


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作者/来源:王延广 责任编辑:kitty
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