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黄金渠道的挖掘与探求
通过设计和科技打造品牌之余,另一项争斗也正在开始。
“我们的信心来自于公司生产基地与专卖店的快速发展,来自于消费者对以纯品牌的认可与支持。”郭东林说。
时间追溯到1997年。
当年正值第二届中国(虎门)国际服装交易会召开,虎门全力扶持民营企业,推出7大品牌,郭东林找到虎门服装协会,表达了自己创品牌的信心。
于是,郭东林从并不宽裕的资金中拿出很大一部分用于广告宣传,在广告效应的作用下,企业迅速发展壮大到3000多人。
此后不长时间,老客户到富民去批发以纯,却再也找不到以纯了。原来以纯已悄悄退出了批发市场,转而走专卖路线。
“经过深入细致的市场调研,我们决定以特许经营的方式。”郭东林回忆说,从而提高品牌文化档次和品位。
而两年后,当人们感觉到批发利润空间越来越小而纷纷转向专卖的时候,以纯已在全国一级市场牢牢站稳了脚跟。
当年,来自全国各地批发“以纯”的客商转而成为“以纯”最早的一批特许加盟户,他们将以纯品牌带回当地开设专卖店。
而近年来,“以纯”特许加盟店每年以30%的速度递增,加盟店网络覆盖了全国二级以上城市,并在马来西亚、新加坡、俄罗斯等国家开始加盟连锁店,还计划开到约旦等中东市场。
同时,为进一步提升消费者对“以纯”品牌的忠诚度,“以纯”又着手对其全国加盟连锁店进行统一形象设计,争取在今年内完成广东区域形象统一工程。
另外,以纯集团设有专门的售后服务部,开设了消费者热线电话,为消费者以及专卖店、加盟商协商、处理售后有关事宜,每个大区设有专职的客户主任,主要跟进、服务各位加盟商。
和以纯一样,1998年,梦舒雅在郑州开了银基专卖店,然后又在北京成立营销中心,开始进军全国市场;1999年,他们又建成了中国第一个大型专业女裤物流配送中心。
梦舒雅主要的经营模式还是连锁专卖。如今,在北京、西安、杭州、郑州等大中城市以及东北、西北、华北、华中、华东和华南等地区的二三级城市都有梦舒雅的连锁专卖店。
目前,在全国范围内,梦舒雅比较标准的终端连锁店达到了600家左右,准标准的达到了1000多家。
在国外,谢锋也开始了国际化运营。
“2005年,吉芬接受法国著名的VLOSY奢侈品咨询集团入股,邀请他们对吉芬品牌进行国际化包装,包括在法国开店,进军世界其他地区市场。”谢锋说。
2006年3月,他又邀请法国专业的制作公司法国第二工作室进行全方位宣传、策划、推广工作。
然而,渠道建立起来后,如何进行管理呢?
美特斯·邦威的经验是依靠信息化。美特斯·邦威有1200个专卖店和代理商,公司研发了一套信息软件,把核心的竞争力放在了市场反映速度上。
“通过这项系统,能够实时掌握每个专卖店进、销、存状况,还可以根据这些数字随时变更生产订单。”周成建举例说,无论哪个城市,无论何时卖出一件什么样的衣服,在消费者付钱刷条码的第一时间,美特斯·邦威总部就得到该件服装被卖出的信息。
“什么是竞争力?一张订单的处理周期原来要10天,现在只要2天-3天。”周成建说。
然而,“卖衣服不是卖菜,要讲究文化氛围,就像娶漂亮姑娘一样,你先把别墅盖起来,收拾干净,人家姑娘才愿意来。”新郎老总王桂波说,不仅要把品牌超市做的漂亮,还要在售后服务上大做文章。
首先,王桂波针对上衣裤子实际耗损不对等的情况,推出“一拖二”(即一件上衣配两条裤子)的体贴服务。
而后来又发现,大部分人不习惯西服干洗,觉得麻烦又浪费钱,新郎又推出西服终身免费干洗服务。
另外,新郎还推出了零距离服务,制定了《客户关系管理办法》。针对不同顾客的特点,进行分类管理,建立了客户档案;公司开通顾客服务电话,方便用户咨询和投诉,接受广大用户的质量监督。
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