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成都伊藤洋华堂“全接触” 永远站在顾客的立场

2007-5-11 中国时尚品牌网

4月19日,四川省政府办公厅正式发文,授予全省10家企业“2006年度四川省优势商业零售企业”称号,成都伊藤洋华堂有限公司榜上有名。4月30日,我省召开庆祝五一劳动节暨表彰大会,隆重表彰荣获全国和省五一劳动奖的先进集体和先进个人,伊藤双楠店副店长钟庆拿到了38年来的最高荣誉:全国劳模! 荣誉的背后,三枝富博、钟庆、伊藤所有的员工看到更远的未来:在一个锐意进取的零售企业中,在卖场大舞台上,钟庆是领舞者之一,众多员工均将注目于他的每一个姿态。希望以劳模作榜样,为全省流通体系的进一步构建做出卓越贡献,一起担当维护“四川省优势商业零售企业”形象、促进全省国民经济发展的重担。

  A M 10:00
  画面五时刻准备着
  人物李红群(收银科收车收篮员工)

  李红群是个胖胖的女子,笑起来让人感觉很温暖,你看她的样子,很难想象她可以一口气将20余辆车推回卖场。

  其实,那天早上7时30分,上早班的李红群已经和同事们一起,将大量的推车推到正门、天乐路门以及卖场3楼,方便顾客取用。早上10点,在早市开始一个小时后,大量空车集聚在各个店门。

  李红群将散放在门前的推车一辆接一辆地卡在一起,以大幅度的转弯向前走。阳光已然很猛烈,两个小女孩在正门前跳跃着唱歌,李红群抬手在额间擦了一把汗,探头叫道:“小朋友,小心!”孩子们让开了,那一长串推车在李红群身前以安全而快速的方式滑向卖场……

  A M 11:10
  画面六介绍时令商品
  人物常强(住居部寝居用品科主管)

  作为住居部寝居用品科主管,常强每天的工作会从8时20分开始,巡场、下达目标、看数据……他还会花一些时间,和销售人员一起向顾客推介商品。

  常强来到3楼销售凉席凉枕的专柜。一名30出头的女子来到柜前,饶有兴致地翻看着凉席,常强立即迎上前去:“夏天来了,用这种凉席感觉会很舒服。”常强详细地为顾客介绍着凉席功能和保护方法,和平常一样,他的脸上,有着让人感觉舒服的笑容。他说话的时候,你会觉得是隔壁邻居在与你分享好东西。

  P M 1:45
  画面七支援停车场
  人物方书杨(保安科员工)

  每天,双楠店会分三班派出45个保安,保证卖场及顾客安全。方书杨除了将同班的保安安排到岗,在出入车辆高峰期时还会支援停车场。

  双楠店正门广场及地下停车场有近600个车位,为了方便顾客,外双楠小学附近也有容纳近600辆车的停车场。双楠店对顾客实行免费停车,每一天,大约有3000-4000车次在这里流动。正午时分是太阳最炙烈的时候。方书杨和同事一起来到停车场支援,熙来攘往的车辆不停地移动,方书杨对着一辆POLO司机招手:“来,往后倒、再倒、再倒……”

  P M 2:20
  画面八推介寿司
  人物钟庆(双楠店副店长)

  走进超市,钟庆的双眼在四处巡视,每一个货架的摆放,每一只水果的光泽,每一条鱼的鲜活程度,他很快心中有数。

  目前,伊藤正在热推新款寿司。我们看惯的寿司,常以紫菜包裹着饭团,再加入其他的料完成。但当钟庆向顾客介绍新寿司时,让顾客吃了一惊:“这是没有紫菜的寿司?”是的,伊藤新推的寿司突破了传统,三文鱼、鱿鱼片、鲜虾倾巢出动,代替了紫菜,饭团羞答答从三文鱼片下探出头来,仿佛在对你说:“我终于可以过一个凉爽的夏天!”

  P M 3:00
  画面九热情的“担当”
  人物陆辉(男装科“担当”)

  伊藤的普通员工分为3种,“计时工”、“普工”和“担当”,做到“担当”,可以证明你是一名比较优秀的普通员工。陆辉在男装科负责伊藤自有品牌L&B的销售,他热衷于“担当”这份工作。

  一对年轻恋人出现在陆辉的专柜前,陆辉很热情地告诉他们那男孩手中那件T恤有何种优势。在近4年的时间里,虽然自己有大专文凭,但陆辉从来不觉得做一名售货员屈才:“就像钟店长说的,要学会站在高于自己职务的位置想问题,这样才能学到有价值的东西。”

  P M 5:30
  画面十我来帮你提口袋
  人物华敏(巴士服务员)

  每天早晨8时20分,会有6辆伊藤专线车从五大花园、簇桥、潮福苑迎接顾客前往双楠店。最后一班车,将会在夜里10点将结束购物的顾客送到家门口。华敏和所有的BUS服务员一样,随车为顾客服务,且跟很多顾客成了朋友。

  5时30分,很多人都在赶着回家。一位妈妈推着婴儿车来到停车点,看来并不强壮的华敏立即上前,让妈妈走在前面,自己从后协助她将婴儿车抬到汽车上。另一位妈妈一手抱着孩子,一手提着袋子走过来的时候,华敏离开车门迎上去:“你抱着娃娃,我帮你提袋子。”


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作者/来源:吴楚瞳 责任编辑:kitty
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