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印象伊藤·感受舞台上的酸甜苦辣
伊藤两店从后场进入卖场的地板上，有条不为顾客所注意的线，有一对顾客可能不会注意的脚印。伊藤员工每天会无数次从这里经过。每次经过，他们势必在那脚印上停下来，无论前方是否有顾客，他们都鞠着躬说：“欢迎光临！”那一刻，他们全心做好准备进入自己的舞台。
舞台的“总导演”———三枝富博将这句“欢迎光临”等同于拍摄中那声“Action”：“从这里开始，一切私人的喜怒哀乐都要抛在脑后，就像一名优秀的演员立即进入角色，工作的时候不受任何个人情绪影响，最大限度让顾客满意。”
酸 角色冲突的酸楚
从事零售业注定要减少与家人相聚的时间，在家庭角色和事业角色的冲突中，注定他们的内心会有一丝酸楚和内疚。
三枝富博每年大部分时间呆在成都，通常每天要等到夜里11时30分和员工一起送走最后一位顾客才能回到寓所。在家里的沙发上，三枝富博会品着酒，一边读些书一边看电视：“如果回家就睡觉，这一天除了工作，好像就显得挺没意思。”事实上，大多数时候，他会在沙发上沉沉睡去。
钟庆身为副店长，虽然可以选择在5时30分下班回家，但他几乎从来不做这样的选择。他会参加下午6点的营业会议，会当机立断处理一些必须即时处理的事情。但是，他是反对加班的：“我希望所有员工下班立刻就能走，加班有时候是效率低下的表现。”但他自己为什么要留下？“作为管理层，加班是天经地义的，这是一种义务。”
做劳模并不是没有烦恼，钟庆很疼爱妻子和年仅4岁的儿子，可是回家时，饭菜在锅里温着，妻儿已经进入梦乡。妻子也会抱怨他回家太晚、休息日也可能回公司、回家就知道躺沙发上看着电视睡过去，但日子就在这抱怨和理解中一日日滑过，钟庆想得很单纯：“我想，平淡就是一种幸福。”
采访那天，陆辉的女儿刚刚出生两个月，他显得很高兴。这个五一大假，当教师的妻子带着女儿从老家南充来到成都，他终于第一次见到了女儿。繁忙的工作、遥远的距离，让陆辉鲜有时间回到家乡，他记忆中上次回南充是去年正月十五之前。长期以来，夫妻俩靠电话联络感情。偶尔，太忙太累的陆辉会忘记按约定打电话给妻子，终于拨通电话时，妻子会满腹委屈地问他：“你还想得起我呀？”对亲情的忽略让陆辉很无奈，不过他相信伊藤是一个有很多机会的地方：“我的努力和价值总有一天会在这里得到回报，到那时候，我相信可以有足够的能力补偿妻子和女儿。”
甜 来自信任的甜蜜
伊藤有很多老顾客，他们熟悉伊藤的员工，也信任伊藤的员工，用微笑和呵护让很多伊藤人感到温暖。
有位老大爷几乎天天到双楠店超市购物。许燕对他印象极深，不仅仅因为他每天来，而是他对他遇到的每个员工都很好。大爷每天来的时候，碰到老员工一定会打招呼，许燕很感触：“有时候太忙没注意到，他肯定会走到面前来给你一个微笑，在这点上，我们都应该向他学习。”某天正巧许燕在超市当值，准备去拿些提篮放在收银台边，大爷一听说立刻阻止了她：“我帮你拿，你们都是站立服务，能休息就休息一下。”许燕尚未反应过来，大爷已经跑开，迅速地抱着一摞提篮向她走来……
做伊藤的BUS服务员，华敏渐渐有了一些昵称，比如“妹妹”、“女儿”、“幺女”……华敏有点羞涩：“132厂有几个阿姨老这么叫我。”华敏的工作，是在车上为往返的顾客服务，为他们找位置、带孩子或者联络家人。5月3日，等发车还有6、7分钟时，她看到一位老太太坐在车上东张西望，一打听，才知道老太太跟女儿及外孙女一起逛街，她负责来占位置。要发车了，仍然不见女儿踪影，老太太很着急：“能不能麻烦你们的车等一下？”华敏问了老太太女儿的电话，用自己的手机刚拨通时女儿就出现了。华敏的手机里存了很多顾客的电话，她的手机也成了热线。
做了多年“担当”，陆辉尽心尽力为顾客介绍每一件衣物，多年来，每当顾客拿不定主意时，他们会对陆辉说：“你帮我选吧，我相信你！”只需要这样一句话，陆辉立刻觉得自己可以闪闪发光。
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