4月19日,四川省政府办公厅正式发文,授予全省10家企业“2006年度四川省优势商业零售企业”称号,成都伊藤洋华堂有限公司榜上有名。4月30日,我省召开庆祝五一劳动节暨表彰大会,隆重表彰荣获全国和省五一劳动奖的先进集体和先进个人,伊藤双楠店副店长钟庆拿到了38年来的最高荣誉:全国劳模!
钟庆希望将当选劳模获得的奖金与同仁分享,因为他清楚地认识到,伊藤中有能力与他相当,甚至更胜于他的员工:“我只是代表公司去领回奖状和奖牌。”伊藤董事·总经理三枝富博阻止了他,希望他用这笔钱买些小礼物慰劳妻女:“这笔钱不能白花,你的路,从得到这个荣誉后才刚开始。最重要的,是公司和你个人的名誉!”
荣誉的背后,三枝富博、钟庆、伊藤所有的员工看到更远的未来:在一个锐意进取的零售企业中,在卖场大舞台上,钟庆是领舞者之一,众多员工均将注目于他的每一个姿态。希望以劳模作榜样,为全省流通体系的进一步构建做出卓越贡献,一起担当维护“四川省优势商业零售企业”形象、促进全省国民经济发展的重担。
5月4日,清晨6点30分,天色尚在迷朦之际,双楠店保安科的保安小组长方书杨已经出现在天乐路那扇店门前,和同事们一起摆放塑料凳,为赶早市的顾客做准备……与往常一样,每个人开始了新的一天。
印象伊藤·画面
A M 6:30 画面一:清晨的忙碌 人物:方书杨(保安科员工)
方书杨已经习惯这样的生活,100张塑料凳、8张木凳,要一张一张在店门外排好。当顾客来的时候,可以坐下来等卖场开门。7点,双楠小区的李女士来了,方书杨笑着跟她打招呼:“把娃娃送到学校了?”习惯来早市买东西的李女士几乎认识这里所有的保安,她跟每个人打了招呼。李女士坐下来翻看报纸和DM单,像往常一样等待9点才开的早市。她的身后,渐渐积聚了其他排队者。
A M 7:15 画面二:总经理的地图 人物:伊藤董事·总经理三枝富博
每一个早晨,三枝富博都会在7点15分进入办公室,每天第一件事即阅读投诉日报。
大约一个月前,伊藤要求各部门部长书写“部长日报”,三枝富博一一看过去,看到问题的存在,也看到一些有趣的事情:“中文跟日文都有,每个人的字体都不一样,每个人的表达方式也不同。”三枝富博也通过对字体和表达方式的研究,更深地了解到员工的思考方式。
8点,三枝富博打开了电视,伊藤的10余名高层管理人员来到他的办公室。大家喝着咖啡,了解当日报纸和电视新闻,通过前一天的各种数据来对当日卖场做一些细微调整。第29届成都房交会的开幕引起了他们的注意,一张地图在桌上展开:“房产商的开发目标到底在哪里?温江?华阳?还是新都?”伊藤3号店年内即将开张,关注房交会,更有利于决定伊藤未来发展方向。
9点,三枝富博从双楠店赶到了春熙店,对超市水果一个一个地进行新鲜度检查。
A M 8:15 画面三:保证食品卫生 人物:钟庆(双楠店副店长)
钟庆7时45分抵达办公室,他花了大约30分钟来研究各部门前一日的销售数据,对重点单品和重点柜台有了大致了解。8时15分,他来到超市,检查食品后场出货的清洁度。
开店之前最忙碌的时刻开始了,食品出货时清洁度非常重要,到了卖场,摆放整洁也非常重要。简单的招呼之后,没有人再“理会”钟庆,人人都明白他的目的:希望看到一切得以彻底实施,保证顾客得到最好最满意的食品和服务。正式开店迎宾之后,钟庆开始巡场,整个过程持续了近90分钟。
A M 9:00 画面四:收银员的职责 人物:许燕(收银员)
商场进入正式营业阶段,双楠店收银科组长许燕站在了2楼1号收银台。其实,她7时30分已经到卖场:“来早一点,可以保证有突发事件时不慌。”许燕已经检查过各个收银台联网状态,每个收银员均已到岗,她还负责为每个收银台准备好了装着零钱的收银包。21岁的姑娘是一季度优秀收银员,她和另一名收银员一起负责1号收银台。
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