|
㈢、人员形象
1、着装：专卖店所有工作员工原则上应统一制服，而且要保持衣着的干净整洁得体大方；不允许穿着过于暴露或夸张的前卫时装。
2、姿容：要求女员工脸部白净，化淡妆，头发清爽干净整洁；不允许浓妆艳抹披头散发或过于标新立异、夸张的化装或发型。
3、表情：温和、热情、亲切、自然；无论成交与否或顾客过度挑剔询问等，均应保持这一表情。
4、语言：亲切、谦和、文明、礼貌，多用礼貌用语；不与顾客针锋相对的辩驳或顶撞。
5、行为：谦逊有礼节，业务工作麻利；能经常通过细节行为表达对商品的珍爱和对消费者的尊敬。
做到以上的基本要求，终端视觉营销就能达到应有的成效。如果品牌定位不一样，则终端卖场的要求也应相应调整，这完全取决于对消费群体的把握。所谓“店大欺客”、“店小难留客”即为此理。
二、运营细节：在终端的运营方面，不同品牌都有着自己独特的经验和技巧，其中也不乏令人拍案的精彩之作。但无论如何变化，货品质量控制、导购服务、售后服务、销售数据管理（报表）、客户资料管理、买手培养、进货分析等几个方面，都是终端运营重点着眼着力的地方。既于如何具体操作，笔者认为智者见智，在此不便多言。
值得一提的是，如果我们选取的是品牌特许专卖的营销模式，那么在终端建设上，还应遵循以下几条原则，你的终端建设才可能卓有成效。
我们知道，品牌特许专卖的核心原则就是统一：统一内外形象、统一经营模式、统一经营内容等。因此，终端建设首先应保证以下的统一：
1、专卖店的店外招牌制作及装潢装修、办公营业所涉物品的材质、规格、色调、名称、标识、中英文字体等，都必须严格按照品牌的VI标准，或听从总公司营销人员的指导进行合理运用。
2、专卖店的货架、道具、礼品及相关工作设施均应由总公司根据专卖店的实际格局统一配备，各专卖店不可任意陈设其他有损品牌形象的设施设备。
3、专卖店所涉各类画册、海报、形象画、条幅、办公纸张、商品内外包装等装饰品、宣传品均应由总公司统一发放，并按照规定的使用方式方法使用。严禁在运营业务中使用非本公司提供的上述物品。
4、专卖店所有店员在值班期间必须穿戴由总公司统一制作的制服，佩带统一的员工识别卡，并遵从相关的“仪容仪貌” 规定。
5、专卖店所有店员必须熟练使用本手册规定的服务语言、服务程序等有关规定。
6、专卖店所有促销活动均应由总公司策划统一模式开展，专卖店不任意开展打折促销活动。
7、专卖店的货品陈列应参照总公司提供的《陈列手册》或听从公司营销人员的指导进行商品陈列。不应使用非本公司货架陈列或陈列非本公司品牌商品。
8、专卖店应遵从商品吊牌上的全国统一零售价进行销售活动。
至此，在统一原则的支配下，积极地做好终端的视觉建设，加强或改善终端的运营系统，那么终端就会具有强势的战斗火力，就能争取阵地战的最后胜利。
诚然，这是理论上的逻辑，说和想比做总是来得容易。我们知道，总部到终端往往还隔了一层代理商甚至还有一层分销商，因此，总公司要做好终端建设，单凭自己显然是鞭长莫及的。要做到终端真正的统一且视觉完美、运营强善，这就需要品牌所有者善于策动代理商进行积极的终端建设和维护，充分利用品牌资源，将终端阵地战的战略战术完美地贯彻执行下去。
只有这样，企业才能脱离广告战、价格战的泥潭，利用终端阵地的强力优势夺取消费者，赢得生存发展的不竭资源。
胡宝明： 资深实战派营销企划人，曾先后于国内几家知名企业担任企划和营销管理要职，目前主要致力于国内服装市场和现代企业运营的研究，对中国服装产业和企业运营有独到的见解。是国内多家服装专业媒体的特约撰稿人，并兼任数家服装企业的营销企划顾问。联系方法:13015832600 Email:hubaoming119@sina.com |
热点新闻
