“美丽极限，爱漂亮没有终点，追求完美的境界……看我七十二变”，就像流行歌曲所唱，常州的百货商场不断刷新着自己的容颜。在时尚轨道攀升多年，常州泰富百货寻求着新的步阶，今日之变，变数几多？
格局之变：释放张力借梯上楼
置身常州第一商圈，泰富百货占领着得天独厚的黄金市口，然而营业面积却并没有相对优势。随着我市竞争格局和消费趋势的变化，泰富百货扬长避短走上了时尚主题百货的经营之道，并在短短几年中，通过商品档次的提升和购物环境的改善，不仅有效提升了我市百货经营的时尚度，还牢牢锁定了一批白领消费群体，客单价平均每年递增百元左右的速度令人艳羡不已。
泰富百货的“历史机遇”也是无与伦比。继南大街开街打通泰富东门创下人气后，前不久，南北大街地下过道又给泰富带来新的活力。商场有关负责人称，与南京新街口和苏州观前街地下过道相比，常州市中心更具商业氛围，商品档次也高于前者，因此，第一商圈的实力得到进一步巩固，处于其间，泰富会拥有更高的人脉系数。事实上，近期从地下通道泰富入口进店购物的顾客明显增加，商场地下女鞋销售增幅高达40%。
对于“外因”的垂青，泰富百货其实也有自身努力的成分，更多的是自我挖潜实现硬件突破。两年前，泰富百货以不可多得的勇气停业装修，对商场外立面和内部结构进行了彻底整容；最近又有动作：经营楼层增至8楼，还开墙租用“邻居”商业用房，用作品牌特卖场，营业面积增加近2000平方米。商场“动线”更畅通，除地下通道与商场接轨，泰富内部过道相应拓宽，部分通道从1.8米加宽到2.8米。
战略之变：国际大牌珍惜寸土寸金
用武之地的扩张为泰富升级提供了载体。总经理张中华说，商场主题百货经营已打下一定基础，并在部分门类上形成了竞争优势，但追求无止境，当前泰富着力的是在专业化中寻找多元化，因此，定位于白领消费，商场对服饰进行再度细分，从楼层和区域上重新调整，另外增加家居生活、品牌童装、进口食品、国际品牌美容等项目，通过高档时尚的组合，方便消费，全新亮相。
在此次组合中，泰富的品牌调整率突破30%，有238个品牌换了新妆，新进独家品牌56个。对于调整的依据，商场一位负责人称，在常州，高档商品消费的实力就连她这位老商业都感到吃惊：往往会有顾客走进某品牌专厅，以数万元购买当季各式新款；一些新进店品牌尽管没有做过推广，但时尚感知度强的顾客同样出手不凡。为了让贤，泰富的欧时力、江南布衣等老牌“绩优股”在调整中屈就“中岛”，而在上海梅陇镇伊势丹等高档百货商场，这些品牌可是边厅的“当家花旦”。
依托扑面清新的时尚变数，国际著名品牌纷纷进驻。施华洛世奇虽然在我市其他商场已有颇具规模的专厅，仍然强势挺进泰富的25平方米店堂，据称，精致的专厅是这一品牌在全国设立的最小面积的专厅。
服务之变：人本关怀接轨五星宾馆
组织职员到国内五星级宾馆学习，甚至住店体验消费感受是泰富的一项课程。大笔投入目的是为了将宾馆的星级服务引入百货商场，从而进一步提升服务档次。
从细节入手，泰富为顾客配备了待借雨伞、自动擦鞋机、婴儿推车等服务设施，卫生间的改造也进入议事日程。另外，一些全新的服务理念也脱颖而出。“停车”是中心商业区的“老大难”，到泰富购物可以报销停车费服务深得人心，每天总有百名左右顾客在服务台兑现商家的增值服务。泰富推出代客泊车服务，聘请专职司机，穿着制服，在商场门口恭候，尽管新鲜事物有被接受的过程，但此举还是在顾客中创下口碑。
“让退货与购物同样自由”是泰富最新的服务举措。据了解，现在的消费者“三包”维权意识很强，但很多具体矛盾却并非完全能对照“条条框框”迎刃而解，需要更多的人情化服务。比如，某顾客当天购买一件新衣，回家后亲朋都说不合适，第二天悻悻到商家退货，尽管符合有关退货条件，仍要经历营业员、柜组长、楼面经理等办理相关手续，顾客只能尾随于各个程序和楼层间，麻烦！如今，一旦有类似问题，顾客只需直接到泰富客服中心，让中心人员通过快速通道办理，自己则可以品茗聊天静候佳音。
品牌的升级决定了商场服务的提升，服务的提升决定了商场品质的升级，“要做就做最好的”，老总的雄心让泰富每一个前进步伐充满变之魅。 |
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