很明显,所谓时尚周期,内容不仅是衣服长短变化和黑色回归,它也与零售战略有关。经过多年有关网上销售的争论后,各大品牌再次着眼于更为传统的领域:目录销售。
消费者重新从网络回归商店?
从顶级零售商Echo和Charles Tyrwhitt,到更有设计师风格的Eluxury和Anthropologie,很多公司或在其零售战略中新增了目录销售,或大幅增加销售目录赠送量。甚至连那些以往只为深谙数字技术的人士服务的网站,如Ebay和Ravinstyle,也推出了印刷版。这些举措通常意味着它们意识到消费模式正在变化,因此,人们忍不住猜测:在后网络扩张时代,人们将走出网络回到商店吗?
“消费者的购物习惯正在发生变化,其中包括在何处购买、如何购买,以及如何评价一个品牌,”Echo首席执行官史蒂文 罗伯茨(Steven Roberts)表示,“他们会选择他们喜欢的时间和地点去购物,他们拥有比以往更多的选择。有时,他们希望从网上购物,有时是在商店,还有时是靠目录。因此你必须用他们喜欢的方式,为他们提供一种接近你品牌的方法。”
“在网络出现以前,你必须在目录上把商品的每一个细节都详细告知客户,”纽约精品店Anthropologie董事总经理迈克尔 鲁宾逊(Michael Robinson)表示,“如今,多数顾客去网上购物。”未来6个月内,Anthropologie将在其英国的服务项目中增加销售目录。“我们知道顾客是一样的,”鲁宾逊继续说道,“电话订购的人越来越少;他们会上网下订单。人们没有偏爱的购物地点。他们可能一天在Neiman,第二天却在玛莎百货(Marks and Spencer)。”
目录,有时比广告更有效
“我们知道,目录销售并不是新方法,”Echo的罗伯茨表示,“然而,你必须尝试各种方法,与如今更挑剔的消费者建立更为牢固的关系。”
大品牌似乎也担心如何与全新的一代人建立联系。罗伯茨表示:“年轻一代的穿着与上一代不同。他们没有意识到我们的悠久历史,因此,这是我们的一个新机遇。”他指出,在日益拥挤的广告市场,不可能完全展示一个品牌。
制作一本目录的成本,可能相当于时尚杂志的一张彩页,因此,对于旗下有多种商品的品牌来说,目录形式的效果很好。
罗伯茨表示:“如果你在杂志上做一页广告,你不可能把丝巾、雨伞、浴缸、墙纸和装饰材料都放进去。”然而,对比之下,当Echo在8月份推出第一本目录时,它把所有商品呈现给多达20万的潜在新客户。
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