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风格三：传递人性关怀
人永远是商业的主题，而营销最本质的东西是对“人”的关注和关怀。因此，说到Target的成功，就不能不说他的人文关怀传统，因为这为他赢得了许多忠实的顾客。
尽管Target以“平价商店”的身份出现在人们的视野中，但他的广告标语却很贴心。“期待更多，付出更少”很恰当地表达了他对顾客需求的优先关注，即顾客在每个方面都可以期盼更多：更多伟大的设计，更多选择，更多便利，更多服务，更多服装，更多家居用品和更多由设计师设计的、在其他任何地方都买不到的商品。与此同时，Target主张为得到这些商品，顾客付出的应该更少。不可否认，Target的这一标语很人性化。
除了这些，20世纪70年代，Target开始进一步关注身边的“人”。他为老人和残疾人举办一年一度的购物节；他投资教育事业；他通过资助音乐节、舞会和戏剧表演来支持艺术，并计划让博物馆和特色展览向所有人开放；他与本地或国际性非营利组织建立伙伴关系，协助他们开展工作；他倡导员工参加每年在全国范围内的社区志愿者活动，总计活动数量超过7，000多个，总计时间超过315，000小时。
2004年10月1日，Target在时代广场开了一家临时商店，表示该商店全部收入将用于乳腺癌的研究。2005年，Target每个星期返还200万美元给其负责的社区，跻身美国社区贡献前20名。到了2007年，Target依然沿袭把公司收入的5％捐赠给慈善组织的传统，不过此时的捐赠额已提高到每星期300万美元。
显然，Target所做的这些，无疑有利于他抓住营销最基本的东西——人心。而他对本身营销风格的反思和坚持，也十分自然地表达了他传递人性关怀的信念。例如他精心推出的独家商品，让顾客感觉不虚此行，而他贴心营造的购物环境，让顾客感觉温馨。
2007年，美国一位知名的电视和平面媒体商业类记者劳拉·罗利在其有关Target的新书中写道：“在别的店里逛的时候，我总觉得有种不舒服的急促感，就想着买了东西赶紧走人。但在Target，感觉是：‘到处溜达一下，放松点。’”
而另一个叫托德·特耀的美国记者或许会告诉你更夸张的事，如果询问顾客对Target的态度，你会听到他们中大多数人说：“我爱Target。”这就是Target与顾客之间的关系，这种关系似乎有些不可思议，但它确实存在。人性关怀让Target拥有了许多高度忠实的顾客，所以总让其他零售商羡慕不已，经济学认为，企业80%的价值由20%的因子创造。那么，对于Target而言，这20%的因子自然包括这部分忠实顾客。
而这些顾客通常认为在Target购物是一种享受，能得到在其他折扣零售店不易得到的“人性”尊重：商品质优且充满创意、以合理的价格出售，这是诚实，意味着对你血汗钱的尊重；店堂设计时尚，布置合理，营造温馨舒适氛围，这是含蓄的沟通方式，意味着对你购物情感的尊重；店堂干净明亮，井井有条，便于迅速找到想要的商品，这是善意的帮助，意味着对你时间的尊重。
当所有这些“尊重”聚合在一起时，就是Target“以人为本”营销风格的体现。 |
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