|
在品牌服务方面，于经理表示，目前，在当地孤军奋战的丝芙兰并不具备特别的优势。由于百货店的品牌形象岛柜拥有更多的展示空间，为顾客提供了相对独立的交流空间，品牌BA与顾客进行一对一的沟通服务，同时，百货店品牌专柜的BA教育更新也比较快，通过定期到总部进行培训，熟悉新的产品知识和服务理念。而丝芙兰化妆品店，针对每位准备购买的顾客，要做到一对一的服务还存在一定困难。
记者在采访中了解到，目前，从消费习惯方面考虑，沈阳当地的高端顾客群还是习惯于选择百货店购买化妆品。一方面，由于百货店拥有多品类服务的优势，到专柜购买化妆品也可以参与商场的整体积分活动，并且一张贵宾卡可以在百货店不同的品牌专柜累计积分，积分赠礼对顾客群也是一种吸引；
另一方面，百货店产品售后服务系统相对成熟，顾客出现使用产品过敏，只要出具医院的相关诊断，就可以快速得到解决。
市场冲击言之尚早
据记者了解，除了价格和服务两方面因素的影响外，丝芙兰在店面宣传方面也比较薄弱。目前，只有业内的品牌经营者比较关注，在消费群当中，并没有进行品牌造势等各方面的宣传，消费者的认知度也比较低。此外，由于东舜百货的客流量有限，前期并没有高档消费群的积累，因此，培养固定消费群还需时日。在这样的市场条件下，丝芙兰要扩大区域影响力、提高消费群的认知度，还需要当地主流媒体的持续性的支持，但是，从开店到现在近两个月，丝芙兰并没有大力度的媒体宣传。而与此同时，部分百货店层出不穷的活动在当地主流媒体的炒作却一直在持续进行。另外，记者也了解到，从资源优势来看，沈阳当地高端消费群的会员资料已经基本被原有的百货店掌握，且本土百货店在当地又拥有某些无形资源，这些都是仅有单店的丝芙兰无法比拟的。
嘉宝商贸有限公司总经理张彤阳表示，由于部分百货店的专柜品牌在活动支持和服务上都占据优势，目前的丝芙兰对其的影响微乎其微。同时，从整体市场来看，进口品的总体需求量并不是一成不变的，总量还是在呈稳定上升的态势，因此，丝芙兰单店的开业，并没有影响到当地百货店专柜品牌的整体销售的稳定增长。而如果丝芙兰在沈阳店数达到3-5家，再加上大力度的活动宣传，或将对各个商圈的百货店产生比较大的市场冲击。
而对于沈阳市区专卖店的影响，五爱市场某终端经销商认为，尽管目前丝芙兰单店对百货商圈并没有大的影响，但可能对化妆品专卖店进口产品的销售有一定的影响，在专卖店购买进口品的消费群可能有所波动。由于本土部分专卖店的进口产品的鱼龙混杂，消费者在消费过程中不能够有效避免购买到“水货”产品，而丝芙兰的进入，则增加了正规品牌的购买渠道，因此，将对专卖店群体的中高端顾客群有所分流。 |
热点新闻
