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规范化与人性化的结合
新世纪成立伊始，便把规范化的服务放在首位，那时的国企没有统一着装，没有退货制度，没有礼貌用语，新世纪开业伊始就制定了规章制度，让人印象最深的便是新世纪的普通话，这几乎成了重庆市民的一个谈资。
在当时国企服务质量低下，坐商作风普遍的情况，新世纪的规范化服务让人耳目一新，并起到立竿见影的效果。这些在今天看来很普通的商业手段，经过媒体的传播，新世纪百货很快成为消费者关注的商场。消费者也在迎宾的点头问候中，感受从卖方市场向买方市场转变的愉悦。
就在规范化的服务已成为市民的一种习惯时，竞争对手很快也熟悉了这样的营销的路数并”拿“了过去，甚至把规范化的服务变成了单纯追求追求经济利益，忽略顾客人性和个性的一种手段。
如何与对手做到差异？针对客户目标，新世纪又开始在服务内容上进行创新，针对不同的客户采用不同的问候语，尊重消费者的个性，更加强调温馨的服务，在社区超市，甚至要求营业员能够叫出老顾客的名字。
“新世纪售货员的业务水平让人折服，不是老向你推荐贵的，确实是推荐物有所值的东西。”一位嗜茶的老人，被留心的售货员记在心里，每次新茶上柜，都忘不了为这位老主顾留着，有什么好茶，也忘不了向老人介绍，沁人心脾的服务最终折服了挑剔的老人。
2006年7月，商务部的评审专家走进新世纪百货世纪新都的大门，径直来到总服务台，向服务员比划起了哑语。出人意料，服务员熟练地用手势进行了回答。评审专家满意地说：“他感受到了新世纪的星级服务。”最终在商务部公布的百货业评级中，世纪新都成为本地惟一一家荣获金鼎品牌店的商家。
大众化中追求个性化差异
12年来，新世纪的质量标准和意识没有任何改变，但它的经营定位却随着体量的增加，发生了潜移默化的改变，从2001年世纪新都建成起，追求大众时尚的元素就在定位中逐渐增加。
在现代消费更多地融入了休闲享受、审美交流等元素的今天，现代零售业的竞争，已经从价格竞争、质量竞争提升到品牌竞争。“老百姓鉴赏能力和消费水平在直辖后也有了明显的提高，如果还抱着一成不变的经营策略，最终将被市场淘汰，”其决策者认为，领先市场半步，是新世纪不变的经营理念，国内许多国有商业企业，像昆百大、成都百货大楼，最终都因不不能适应变化，被市场主体抛弃。
新世纪目前的定位作了这样的拓宽：主力定位不变，双向延伸，“依然是针对主流群体的大众消费。”在追求大众化的同时，新世纪的每一家分店，都根据当地的氛围，作出了个性化的调整，甚至连超市的品牌配置，也呈现出地区性的差异，因为每一个商店周围的顾客群都是独特的，新世纪要做的事情就是去适应这些消费群不同的需求。而购物者需求不同的定位，也决定了新世纪每一个店都有不同的经营定位。
靠着战术上的细分市场，战略上的差异化定位，新世纪依然领跑在市场的前列。
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