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在规模扩张中永不懈怠
“中国零售业的最大弊病在于，零售店数量虽在不断增长，但购物者的忠诚度却正不断降低。”被誉为“零售商圣经”《TheYearbook》的作者BarbaraWorld女士，曾经如此评价中国零售业发展中面对的一大难题。
从企业角度看，没有一定的市场份额，就谈不上规模效益，品牌也难以为继。国际公认的市场份额垄断值为27%，达到这个指标，就证明你的品牌的任何变化，都会在市场上引起波动。目前新世纪在行业的地位，正处于这个临界点上，2006年，新世纪的单店占据了重庆零售业的前三甲，2007年1—5月，新世纪的销售额达到了35亿，利润1.18亿，分别相当于去年全年的56%、83%。
新世纪的商场和超市，目前遍及22个区县，甚至包括四川达州，卖场面积由刚开始的9000平方米猛增到近40万平方米。但顾客对新世纪的忠诚度，并没有随着卖场的膨胀出现下降，相反，购物者的忠诚度却有增无减，目前拥有“世纪卡”的成员达70万，“世纪卡”的消费比重，占据了整个销售额近70%，这让许多外资巨头也钦羡不已。
然而，对于追求完美的新世纪百货来讲，“信任需要重复体验和长期积累，但破坏起来可能只需要一件小事或一个小时。”作为竞争场上的领跑者，不敢有丝毫懈怠。 |
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