直辖十年，倘若要评选与市民生活息息相关的企业，那么，新世纪无疑是市民最熟悉、最了解的品牌之一，小到针线头巾，大到服饰电器，以及与市民生活息息相关的粮油食品，几乎每个市民都与新世纪有过亲密的接触，并在这种接触过程中产生了深厚的感情。
作为一个有着“国企血统”的企业，新世纪只能说是百货零售业的“新兵”——1995年1月诞生到现在，仅仅只有12年。与有数十年历史的国内零售企业和有近百年历史的洋品牌相比，新世纪则像一个少年。然而作为百货行业最年轻的加入者，新世纪却呈现出少年乳虎的朝阳之势：12年间，从一个店发展到10个综合商场、51个连锁超市；营业额从当年的1.67亿元，跃升到2006年的62.9亿，实现利润从当年的663万元到2006年的1.43亿元。连续三年，占据在重庆百货业市场份额第一，2006年在全国重点商业企业中排名第11位，位居西部第一。新世纪的发展势头在全市甚至全国的商业企业中，可以说创造了一个奇迹。
新世纪的奇迹，并不仅仅体现在它12年的辉煌业绩上，更体现在它广泛的民众口碑中。“我从来没有对其他商场有着像对新世纪这样的感情！具体的东西我说不出来，只希望新世纪在以后的岁月中茁壮成长，成为世界级的重庆名牌。”这是一位重庆市民在网上的留言，道出了众多市民与新世纪相濡以沫的感情。
市场经济下的竞争是一场公平的竞争，它展现的绝对是选手的实力、胸襟与气魄。在当年抢滩重庆的诸多零售企业无可奈何花落去之际，新世纪却在做强做大的路上走出一行行扎实足迹：12年间，新世纪从起跑线冲到制高点，是什么因素左右了这场竞赛的结局？
承诺是银践诺是金
吸引你到新世纪购物最主要的原因是什么？如果在消费者中进行这样的调查，答案也许五花八门，价格、质量、服务……但相信所有人都会提到新世纪的的零风险购物——新世纪购买东西，不满意可以换，还可以毫无理由的退货。
1995年1月，新世纪百货成立。就在新世纪还不为消费者熟知的时候，新世纪率先在重庆零售业创立“十五日不满意退据换货制度”，12年下来，这几乎成了新世纪标志性的服务手法。冲着这个承诺，不少顾客就成了新世纪忠实的消费者，每次营销活动就像是消费者的抢购比赛，比如一顾客一次性淘走了10多件朗姿服饰，说：“以前由于消费冲动老是买来不需要的东西，但在新世纪购物，却没有这样的担心。”
零风险购物体系的营造，让新世纪付出了很高的成本代价，造成的损失每年高达上千万。“每个经营者都知道顾客是上帝，但是当它需要付出成本，与利益产生矛盾时，许多经营者难免会犹豫。”这是顾客发自内心的赞誉。新世纪不囿于眼前利益，始终把“为顾客营造宽松的购物环境”当作自己的使命，“可退可不退的，以退为主；责任不清的，以我为主”这就是新世纪给自己定下的严格规矩。凭着朴实平和的经营理念，新世纪让人切身感觉到其亲民爱民的情愫。
美誉度不在于你说什么，更看重你作什么以及结果如何。在利益面前，许多零售企业的退换货制度难免出现走形，而新世纪则把“承诺是银，践诺是金”当作了企业责任。这不仅成为新世纪迅速站稳脚跟的基础，也成了其赢得美誉度的法宝。
谁是市场竞争的“审判员”？零售调查专家AC尼尔森曾经警告：目前零售商关注的焦点在于门店数量的增加，但或许他们应该考虑回归到市场学的根本——如何让购物者满意。“市民的购物天堂”新世纪的口碑如何赢得，这也许就是答案。
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