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当前位置 : 商业观察  抓住顾客的心:店铺服务攻略(一) 专栏作者

抓住顾客的心:店铺服务攻略(一)

2007-6-20 中国时尚品牌网

现在,服装店铺品牌竞争激烈,日趋白热化,从商品款式设计的模仿、面料的雷同、店铺装修的不断更替到零售价格的

  20-30岁的年轻女性在购买服装,更为关注服装款式的潮流性,因为,此年龄阶段的女性脸上甚至还带着"婴儿肥",对自身的社会定位与角色扮演仍处在迷茫和不断历练的状态,当然对着装特点与定位上也还没有自己固有的风格,仍处于不断摸索、不断尝试、不断改进的状况,她更需要通过服饰来表达自己、融入社会,此阶段服装的潮流性就成为她要表达自身的时尚、个性、新颖的主要代表元素。

  30-40岁的女性,时尚杂志--《瑞丽伊人风尚》就定位得极精确:"成熟的女孩,可爱的女人"。它总是孜孜不倦地告诉这群女性,职场的着装要求与原则;商务活动中服装的展示;此年龄阶段在各种场合的服装要领以及着装的心态。可以说,它是对女性要逐步对自身风格形成明确定位和特性服饰表达的"服装指导手册"。此时期的顾客一般对服装比较挑剔,练就了一双"火眼",选购服装能看出时装的"灵魂",穿出自己的风格。

  中年阶段基本上是家庭购买产品的决策地位,一般由于生活阅历广泛,从而购买服装的经验比较丰富,购买过程中的情绪反映比较平稳,注重产品的实际效果,考虑性价比。同时处于人生的成熟阶段,经济收入稳定,注意建立与维护自己所扮演社会角色相适应的服饰装扮。

  中年阶段的顾客更为关注服装的面料质量、工艺版型、品牌品质等指标,对于服装的款式风格、色彩搭配等,经过多年的着装历练,基本已经形成自己的"框架"和基调。

  例如:女装品牌"哥弟"就得到许多中年女性的青睐,原因在于其面料考究、工艺版型着重改善中年女性发福的体型,并做工精细,充分体现中年女性的品质感和身份职业。男装品牌"凯撒"就拥有很多忠诚的老顾客,这跟其品牌述求--"征服世界;王者归来"有很大关联,有经济实力的男性顾客希望通过服装品牌表达自身的征服欲望和大家风范。

  经济收入--服装消费的"杠杆"

  经济收入与消费者的购买能力直接相关,直接影响其消费心理。顾客在购买服装的过程中,无论是冲动性购买还是理智性购买,对于商品的价格接受是有既定的范围,即在其可承受的经济空间范围内,可以有上下弹性的浮动。

  例如:一个为生计发愁的人,即便羡慕LV、Cartier等奢侈品牌,但他的服装消费一定是注重功能性,决不会购买这类奢侈品牌,可接受购买服装价格的上下浮动也很小。因为,经济收入就是调节服装价格消费的"杠杆"!一旦,这个为生计发愁的人突然发财暴富,那么在具备充分物质基础的条件下,他就有欲望通过奢侈服装品牌这样的外在形式,来提高自己的身份地位,来表达自己现在所拥有的财富。当然,接受服装价格上下弹性浮动也就随之而大增。虽然,仍然有部分消费者可以节衣缩食,甚至存上两、三个月的工资来购买奢侈服装品牌以满足虚荣心,但也是在一定的经济收入保障和需要满足虚荣的环境中,才能实现的消费行为。

  "经济基础决定上层建筑",社会阶层群体的划分其中一个很重要的指标是经济收入。因此,不同经济收入群体存在不同的价值取向、目标观念、意识流、心理需求。同样一件服装,不同群体有不同的理解与看法,接受的程度也是不一致的。所以,服装品牌在经营的过程中,有严格的定位和顾客经济消费划分,不可能一个单品牌将所有不同层次的顾客"一网打尽"!很多服装品牌为扩大市场分额,就采取创造不同定位的二线品牌。


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作者/来源:郭 凤 中国时尚品牌网 责任编辑:kitty
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