北京新光天地将百货公司“购物中心”化

　　从4月19日新光天地在北京朝阳区华贸中心开业至今已尽2个多月，这个建筑面积18万平方米，营业面积12万平方米的大体量店面是一般百货商场的好几倍，也成为了北京首屈一指的国际名品旗舰店和百货精品概念店的云集地：国际名品香奈尔、古　姿、普拉达等十大国际顶级品牌旗舰店光彩夺目；登喜路、安娜·苏等42家国际名品新概念店落户其中；在来自全世界938个品牌当中，进口货品占61%，其中78家世界顶级品牌将首次在中国市场保持与世界同步上市。

　　随着奥运会的日益临近，北京作为一个世界性的大都市，已经有越来越多的高收入者移居或者长住北京，高端百货零售企业自然不愿放弃北京这个舞台。业内人士表示，像新光天地这样的大体量高档百货店，无论从品牌的质量到配套设施的舒适，以及各种人性化的设计，都是国内少有的。有业内人士认为，新光天地百货公司实现购物中心化的意义堪与十几年前零售业开架售货相媲美。其实，百货公司开架售货在当时是一场商业革命，新光天地百货公司购物中心化则是商业业态的变革。

　　据了解，去年6月台湾新光三越百货和北京华联集团正式达成协议，联合成立华联新光百货(北京)股份有限公司。并着力将百货零售业从单纯“购物是买与卖”的传统模式，逐步转型为 “购物是休闲生活”的现代商业格局。

　　当人们走到新光天地跟前的时候，多个顶级服装品牌的橱窗让人再一次感受到“高档”二字；一走进新光天地，人们感觉像进入了五星级酒店，富丽堂皇；当顾客需要休息的时候，高档的餐厅、高档的卫生间以及各种周到方便的设施，让人们从购物之外得到了享受；艺术区和画廊也让人们从另一侧面感受它的高品位。

　　这些让顾客体验“高档的感觉”还仅是在硬件上，在服务上让会员顾客体验“上帝的感觉”对高档百货店才是更重要的。在新光天地里，记者每次交款，店员都主动带领记者到收银台前，虽然只有几步路，但是记者还是体验到了“被重视的感觉”。还有诸如免费为会员顾客停车、为顾客提供全程的购物陪同服务等等，都有可能增加顾客心中的高贵感。

　　记者看到，新光天地在每个楼层的醒目位置都设置了服务台，卖场内没有任何促销海报，清晰可见的是通道上方的指示标识。据介绍，顾客既可从服务台得到儿童车、轮椅、咨询、导购、包装、寄存物品等40多项常规服务，也可感受时尚顾问、温馨礼仪、司机休息室等特色服务的便捷。首创的“顾客服务指导员”维护及督导服务品质体现为，楼层管理员也可随时解决顾客购物方面的问题，将新光天地服务与顾客需求无缝连接，做到了随时随地全方位的细化服务。

　　业内人士指出，新光天地采用的经营模式萃取了百货公司的商品多样化与购物中心的舒适体验，具有持久吸引力，是目前国际上最具创新性的商业模式。在这里，不仅可以买到各种世界名牌，还可以买到百货公司一样丰富的物品，并能进行休闲娱乐。

　　中国是全球经济增长最快的国家，然而每百万人仅拥有1.75家百货商店。中国百货店业态2005年开始复苏，一、二线城市的百货店向专业化、精细化发展。麦格理证券（Macquarie Research Equities）研究报告显示，2010年之前，中国百货店年增长率预计将达到14%，在中国零售额中所占的比例也将从目前的10%上升到17%。

　　而购物中心业态自2000年在中国兴起，2005年随着一批购物中心项目的失败走向理性、科学、精细化。中国城市新贵正在崛起，《2006福布斯名人榜》中1980年后出生的多达29%，而《2006福布斯中国富豪榜》前40名中40岁以下的占据25%。安永会计师事务所研究报告预测，中国奢侈品市场将以10％～20%的速度增长，到2015年将成为全球第二大奢侈品消费国。这种情况下，拥有众多知名品牌和独特服务优势的高端购物中心开始填补市场空白。这种模式有机融合了百货公司和购物中心二者的优点，实现高端品牌和大众品牌的最佳结合，兼具百货店和高端购物中心的竞争力。