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当然，在这个开业不久的ZARA北京卖场中，我们还是能够找到一些不尽如人意的地方。
服装品牌最重要最直接的服务就是卖场人员的服务和产品的售后服务。笔者在ZARA卖场近20分钟的时间内出现了这样的情形：本应在地台上陈列的鞋子在地上被踢来踢去一直没有人来收拾；七八个挂杆下有掉落的衣服没有人来整理；出于职业习惯笔者拾起其中的一件掉落的衣服挂好，一个保安人员跑过来瞟了一眼就走开了。以上种种不难看出，ZARA对于店内的工作人员的培训并不到位，这也可以直接反应出ZARA对于终端管理的疏忽。
其实，对于北京这样一个极具包容性的城市来说，ZARA只是众多登陆中国的国外品牌之一。名声在外的ZARA，也并非十全十美和遥不可及。
我眼中的ZARA陈列
朱剑钊（陈列师）
大多数的货品陈列时间不超过两周，最短为12天的前导时间为ZARA赢得了市场先机，但是在这个快速时尚的服装王国中，能够适应快速营销以及营造完美的购物环境，科学完善的店铺装修系统和陈列系统是一直保证ZARA一流形象的关键。
众所周知ZARA的货品从研发到上柜销售有着一套科学高效的模式，在这一模式下的每一个环节都集中了ZARA的品牌营销特点，店铺的装修和货品陈列也不例外。
例如：ZARA拥有自己的面料储备基地，而储备的大多数面料都是尚未染色的，这样在新设计方案完成后，生产部门就会根据服装款式的设计对面料进行染色以应对不同的设计方案，ZARA的店铺装修和一些陈列道具也是如出一辙，大多数的店铺装修材料和陈列道具的构造模数以及款式都是一样的，便于快速简洁的包装运输和店铺安装，但是其外表的色彩和质感会根据不同的款式系列、陈列主题以及店铺分区进行材料、颜色的确定；ZARA在欧洲有几百个只做单一款式甚至单一工序的合作工厂，以便更方便快捷的按照一个质量标准的管理生产，对于ZARA的店铺装修和店铺陈列也是如此，不同的地点，不同的工作人员，却是相同的材料、标准及流程，使得ZARA大多数的货品陈列时间不超过两周，每年1万多件的商品上市，其店铺终端仍然能够从容的陈列销售并保持着全球一致的风格与一流的形象。
ZARA的产品是世界潮流的代表，每一件款式都是时下最流行的、最具代表性的，我们能在日常生活中看到的潮流都会被ZARA所吸纳，在这样一个万变的世界ZARA却有着其不变的模式，这一标准化的管理模式在ZARA运营的每一个环节都发挥着至关重要的作用。我相信ZARA的视觉形象部门也会和ZARA的“设计师”、“市场专家”以及“进货专家” 一起来确定设计款式和了解款式开发的背景和理念，并在商品到店的同时制定好一系列的陈列方案和道具作为店铺陈列指导，并完美地体现这一系列产品的文化主题。
说到底，国际品牌在形象方面有着非常严格的要求，即使是一个家庭作坊，也会将店面装饰得各具特色。形象的建立不仅仅是资金实力的体现，也是品牌文化及产品特色的另类表达。国内企业往往只注重前者，而国际品牌却更为注重后者。他们认为“情调”与“内涵”是成熟消费者认知品牌及产生二次购买意愿的“引路石”，因此，会根据品牌特点设立统一而有个性的形象标识，从服务到陈列，从管理到策划无一不按这种“潜规则”去实施、操作，当然这套“潜规则”也是ZARA这样的品牌依据其经营模式和营销特点制定的不二法门。
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