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建立强势品牌的秘诀
无论是星巴克还是真锅，大家的产品都很简单，就是咖啡，而生产过程不外乎就是将咖啡豆变成咖啡，没有所谓的核心技术问题，一切完全由市场来决定，顾客喜欢，经常光顾，企业就活下去，否则就死掉。不管星巴克与其他的咖啡店之间有多少的竞争，它们都是在做一件共同的事情，那就是培育市场。
从咖啡产品的差异讲，无非是更好喝一点，差别不大，有形的、看得见的东西就是一个咖啡店，星巴克的特别之处在哪里呢？差异在于它的公司治理结构。星巴克有一套特殊的组织原则、产权、组织结构，利益机制、管理方式等等设计都是与其价值体系相配套的。
谈到星巴克的公司治理结构，王金龙副总裁给我们留下了非常深刻的印象，他对所涉及到的所有的环节，都把它与“人”结合起来，并反复强调人的因素。看来，星巴克文化最显著的特征是“以人为本”，从文化上来讲，它培养和灌输人们的美好精神，这个是最终的目标，而不单纯是要开多少门店，赚多少钱，而星巴克模式中没有把赚钱作为目的，它只是一个结果。因为今天的管理者不仅是选择一个产品，更重要的是选择一个理念，它和人们所希望发展的价值观、人们所尊重的理念、在社会中自己要做的事情是很吻合的。从公司员工来讲也是一个选择，因为他个人的目标和公司目标也是吻合的，因此公司治理结构及经营模式中，都体现了星巴克公司的灵魂和核心。
星巴克的前任总裁曾经这样诠释它的品牌：“在我们的品牌中最为重要的一个组成部分是员工，是人创造了星巴克奇迹，是人创造了星巴克经验。”这不仅是品牌成功的秘诀，也是公司文化的DNA。
舒尔茨家境贫寒，他从小就理解和同情生活在社会底层的人们，他的人生经历与磨练直接影响了星巴克的股权结构和企业文化。一般的公司在法律上的责任是要把股东价值最大化，股东的利益永远坚持放在第一位，而舒尔茨把整个经营的原则和方针倒过来，坚持把员工利益放在第一位，有了员工的满意就会有一流的顾客服务水平，使顾客满意，从而带来良好的消费体验，然后才有投资者的满意，最终使投资者、股东的利益得到保障。
由此看来，星巴克的成功是有一个系统因素在控制，它将创造和谐、尊重每一个人的特殊文化，按照这个系统所设的目标去建立一套完整的机制，例如治理结构、管理、激励制度等等。
对人性的尊重、对文化的尊重是星巴克成功的制度内核，把星巴克人凝聚起来，围绕着一个共同的目标努力，形成员工、顾客、股东三位一体、良性发展的机制。星巴克的员工工资福利是十分优厚的，独特的福利计划便是星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工的家人在不同状况下都有不同的补贴办法。除了享受优厚的工资福利之外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。早在1991年，星巴克就设立了股票投资方案，允许员工以折扣价购买股票。所有的员工都有机会成为公司的主人。在星巴克，员工不叫员工，而叫“合作伙伴”。
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