服务攻略四： 拥有王牌销售人员的自信气度
顾客对商品的判断还来源于一个"变化性"的因素--销售人员。如果销售人员在整个接待过程中，得体大方、亲切自然、稳健自信，那么会使顾客增强对商品的认知度，对该品牌的质量具有信心；顾客从来不会认为一个猥琐或不敢正眼看顾客的销售人员，其推介的商品有多么好。因为"只有优秀的人就会创造优秀的商品！"
亲切自信--为销售过程"锦上添花"
"锦上添花"可以理解为--好了再好！即在店铺的销售接待中，在具备深厚的服务优势上，再增添自信元素，会让整个店铺充满了生机、活力、快乐，这种潜在无形的氛围从而会感染顾客，影响顾客的购买情绪和思维判断，当然销售业绩也会节节高！
通过对店铺的深入研究，我们发现：销售人员的情绪（表情、肢体语言、语音语调等）对顾客的购物情绪会产生一定程度的影响。
例如：前两天，我到肯得基用餐，本来饥肠辘辘、想着喜爱的"奥尔良烤翅"就在心中流口水了。到了点餐台，一位很年轻但表情却异常严肃的女服务员站在那里，享受美餐激动的情绪就开始打折扣了。点完餐后，服务员很认真规范地告诉我："小姐，我现在复述一下你所点的餐：2对奥尔良烤翅， 1杯果汁，……"但至始至终她的表情都很严肃，对我说话时候的语调就像上司对下属安排重要工作任务，语重心长、眼神凝重。……太可怕了，最后进餐的情况是，我始终忐忑不安而凝重、凝重、凝重！！！
服装店铺更是带着艺术美感与快乐激情的地方，它不但为顾客提供服装，更多地是为顾客带来着装的享受和愉悦的过程。这就是为什么很多服装品牌要挖空心思地在店铺的音乐、灯光、色彩、陈列甚至销售人员的工装、化妆以及为顾客提供的休息区、试衣间、阅读杂志、饮料、糖果等下功夫，并不断琢磨、不断改进！
例如，在女装白领的卖场，总是能看到面带微笑、彬彬有礼、亲切自然，并与你大方进行眼神交流的销售人员，只要导购员在视线范围接触顾客，都会亲切招呼并礼貌点头示意。从来不会遇到行色匆匆或不感与你正面眼神交流的导购员。这种舒适自如的卖场氛围就对顾客的购物决策没有任何阻碍！
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