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POS汇集顾客喜好
ZARA公司有一个ERP系统，对企业的产供销各个环节进行有效管理与控制。此外，ZARA还拥有一个完整的电子商务系统和一个快捷的物流配送系统。ZARA下属各服装生产工厂可以通过各自的渠道向集团公司的物流配送中心直递产品。配送中心每周两次向全球1000多个分支机构发货，以实现服装产品的终端销售。
在完成每款服装设计的同时，参与设计的采购专家与市场专家完成了该款服装的定价工作。服装的定价参照了数据库中类似产品在市场的销售价格。定好的价格还被换算成不同的货币，并与服装的条形码一起印刷在标价牌上，并在生产之初挂在服装上。因此，新款服装生产出来之后无需再定价和贴标签，就可以运输到世界各地的专卖店，直接放在货架上出售。
在专卖店，ZARA的IT应用看起来不是特别突出，但是通过与流程的紧密结合，简单、实用的系统发挥了巨大的效用。
首先，借助各专卖店的POS系统，顾客在购买商品的同时，店员将商品特征及客户数据输入计算机中，并通过网络传送到ZARA总部。设计师们可以对这些数据进行销售分析与顾客喜好分析，结合自身对时尚的敏锐嗅觉，预测下一批商品的设计走向与生产数量。
其次，通过对POS系统所显示的销售业绩和门店经理所反馈的信息进行分析，ZARA的设计师们可以不断对产品进行改进。设计师们通过POS系统收集回来的信息，不断根据顾客的需求调整颜色、剪裁和质料等，从而最大限度地提高商品的销售率，有效降低库存。
再次，ZARA没有采用服装行业惯用的标准化订单，而是大胆地实行订单的个性化。ZARA的IT系统已经部署到每个专卖店，每个专卖店都有自己的订单。专卖店经理负责盘点店中的销售情况，然后结合下一周的可能需求向总部订货。总部通过互联网将这些信息进行汇总，发给位于西班牙的工厂，以最快的速度进行生产和发货。
供应链实现JIT
ZARA完全打破了传统服装品牌的运作模式，走出了一条创新之路。其根本是高效的IT系统为基础的协同供应链运作体系。
ZARA通过快速的产品组织与设计体系来复制时尚。通过生产少量商品试销后的情况，把采购回来的白坯布再染色，再通过延迟制造、并行工程、减少生产批量、部分外包等策略，来加速采购与生产过程；通过配合默契的高效物流来加速配送过程。通过及时、准确的销售信息反馈及调整来驱动供应链各环节的协同快速运作，从而大大提高整个供应链的反应速度。
信息和通信技术是ZARA商业模式的核心
ZARA是谁
ZARA是西班牙著名服装零售商Inditex公司旗下的旗舰品牌。Inditex公司市值超过80亿美元，是西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商。Inditex公司在全球52个国家拥有2116家分店。
ZARA总部设在西班牙西北部一个不知名的小城市拉科鲁尼亚，很少打广告，却创造了服装业的一个奇迹。ZARA创始于1975年，目前ZARA已在全球60个国家拥有937家分店，并且每年都在增加70多家新的连锁门店。尽管ZARA品牌连锁店只占Inditex公司连锁店总数的1/3，但其销售额却占公司总销售额的75%左右。虽然ZARA的知名度远不如其主要竞争对手H＆M和GAP，但经营业绩却明显占据上风。
哈佛商学院认为，ZARA是欧洲最具有研究价值的品牌；沃顿商学院、西班牙IESE商学院等全球知名的商学院,都将ZARA视为研究未来制造业的范例。《哈佛商业评论》把ZARA称为“时装行业中的戴尔电脑”,也有人评价ZARA为“时装行业的斯沃琪手表”。ZARA最厉害的武器是其独到的服装生产、零售运营模式和供应链管理。
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