正值岁末年初,当上海各大商场在大搞迎新活动时,传出了一个让人为之一震的消息--曾被奉为上海顶级百货“铁三角”之一的连卡佛,将于年底告别已经入驻了6年的淮海路大上海时代广场。撤出时代广场后,连卡佛短期内不会在上海再开新店,而大上海时代广场留出的空缺,将由另一家顶级百货---美美百货来填补。
连卡佛座落于上海时代广场的东翼,面积达2800平方米。汇集了众多世界知名品牌。一直被视为“时尚地标”的连卡佛内地首家旗舰店为何会有如此结局?在此,我们可以从几个方面去分析:
一、地理位置缺陷
连卡佛位于淮海路的东段,附近没地铁,交通状况也不是十分理想。此外除了时代广场本身具备的办公楼外,缺少高档办公楼,人流量稀少,显得较为冷清。与之相隔不远的太平洋却有不同的景象,那里人流量不断,地铁直达是太平洋的优势,而附近有新天地、企业天地和香港新世界等甲级写字楼又为其聚集了更多的人气,这些都是连卡佛所欠缺的。
二、经营模式尚不适应市场
光从地理位置上来看并不能说明其中的根本原因,和连卡佛同在时代广场的ZARA专卖店和之前的ESRPIT专卖店一直是人头攒动,因此需要从经营模式上进一步深究。
不同与恒隆广场、中信泰福等直接开设国际高档品牌专卖店的模式,连卡佛还以“买货”的形式引进一些较新的服装品牌,而这些品牌并不为国内消费者所熟悉。“买货”即派商场买手到世界各地采购流行商品,在商场出售。商场内以商品类别集合商品,而不是以品牌为单位进行销售。这种“买货”形式对于那些了解品牌、了解流行趋势的成熟消费者而言是相当合适的。国内的消费模式还停留在看品牌买东西上,更多消费者目前还只愿为品牌知名度“埋单”,到了连卡佛很自然的会去BOSS、GUCCI等这些品牌店,而对于不熟悉的品牌接受度需要很长的一段时间。相比专卖店这种模式,连卡佛这种“买货”的百货形式,还不是上海消费者能够接受的。
三、品牌认知度不足
连卡佛由Mr.T. A. Lane偕同好友Mr.Ninian Crawford于1850年创始于香港,迄今156年历史,可谓是香港老资格的高档百货。对于香港人,尤其是香港中产,从小到大受的教育就告诉他们,作为中产乃至更高阶层,就该去连卡佛购物。去连卡佛,不仅是购物,更是消费一种自我阶层的认同。但是,连卡佛开到上海,却无法把香港消费者对其的认同带到上海来。上海消费者毕竟不是与连卡佛共同成长上百年的香港消费者,再加上社会快速进步的原因,尚不会将去连卡佛消费与身份认同联系在一起,这种品牌文化内涵宣传上的缺失,也是其失败的一个因素。相比之下其后中信泰富、恒隆、外滩三号等在进入上海后,虽然没有历史,但依靠大规模的宣传,快速成为上海奢侈品方面的重要地标,而在这一点上,连卡佛同样做的有所欠缺。
在上海,提到奢侈品的购买之地,恒隆、中信泰富等是部分外地游客和年轻人的首选,而美美百货吸引更多的则是本地老顾客。美美百货位于上海市淮海路和常熟路的交界处,周围是各种高档住宅和花园洋房环境相对优雅宁静。这个地区是使馆区,又是文艺界人士、海外人士、归国华侨、高级干部的聚居地,这个特性也成为美美百货最开始定位的重要因素。美美百货对每个品牌也采取独立招商,通常每个品牌会派自己的营销人员进店销售,不过,美美的价值则在于为客户提供增值服务,比如设置专门的营销人员辅助品牌销售。这种主要针对贵宾客户的服务是一对一的。贵宾客户一进美美,就会有他们熟悉的营销助理提供全程导购。在品牌陈设方面,上海美美提倡开放式陈列,注重品牌之间的“互动”,目的是让尽可能多的品牌服饰展现在顾客眼前。从1994年开业至今美美百货拥有了固定的客户群。在最早进入上海的高档百货中,上海消费者对美美百货有着深厚的感情,"逛美美百货就像逛后花园一样"可谓是这种认同的经典表述,这方面连卡佛做的远远不够。在这种情况下,购物中心的经营模式更为显得关键。
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