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价格高低调查
有喊贵，有嫌贱，定位尴尬难称心
“总觉得这儿的东西都特别贵，以前进都没进来过，没想到并不是特别贵。”“就是，连几十块钱的衣服都有！”在二楼女装卖场，记者听到了这么一段对话。记者在采访中了解到，很多消费者已形成了一种观念：伊势丹的东西很贵，买不起，很多人便因此绕路而过，甚至从未真正进去看看。
然而，记者在调查中却发现，与银座商城、贵和购物中心相比，以“贵”著称的伊势丹其实要“平民”很多。以服装为例，伊势丹价格较高的服装品牌价格多在１０００－２０００元之间，而在银座商城和贵和购物中心，动辄六七千元的服装品牌却有很多。
“贵不是关键，银座更贵为什么人还挺多？关键就是很多人都觉得伊势丹的东西贵得没有道理，因为都没听说过。”济南本地一家商场的企划部负责人指出。作为同行和竞争对手，她曾多次到过伊势丹，在她看来，伊势丹的多数品牌在国内知名度并不高，很多济南市民更是闻所未闻。“因为缺乏概念，自然难以认同，无从判断其是否真的值得。”
“如果是花同样的钱，大多数人当然更愿意选择有名气的牌子了。”夏女士表示。她同时指出，银座商城、贵和购物中心的消费者定位于３５岁以上的成功人士，他们有一定经济基础，购买力强；而伊势丹的主要消费群体则多是年轻、时尚人士，而在济南，这部分人大都刚参加工作，月收入不过一两千元，购买能力有限，喜欢伊势丹却买不起。
经营理念调查
理念与现实“错位” “小众”难服济南大众
另据业内人士分析，伊势丹失利济南，除上述客观因素之外，伊势丹自身存在的一些主观因素，也必然导致其与济南“水土不服”。
“现在的购物环境太嘈杂了，跟赶集一样，真讨厌。”３０日上午，在伊势丹二楼一收银台，收银员小姐皱着眉头告诉记者。尽管现在卖场人气比以前旺了很多，经营额也有明显增长，但她却更喜欢以前的那种购物环境，虽然冷清，但是很舒服。
商场的生意好了，人气旺了，员工怎么反倒不高兴？“事实上，对于伊势丹这样实行会员制的百货商场，它的定位便是ＶＩＰ、走小众路线，追求的是时尚、个性、品位。因此，过于大众化对它而言并不见得是一件好事。”业内人士分析说。而在济南，消费者大多有一种从众心理，喜欢扎堆儿消费，这显然与伊势丹的企业文化互相背离。
记者了解到，济南伊势丹百货有限公司是济南唯一一家专为ＶＩＰ会员推出“特别消费时间”的百货公司，在这一时段，商场只接受ＶＩＰ会员购物，并由专门服务人员全程陪同。“与一般的商场相比，伊势丹在服务方面的确更人性也更细致，它的购物环境无疑也是最宽松自在的。”作为伊势丹的“铁杆”会员，市民刘小姐对于伊势丹的停业深感遗憾。
然而，记者在采访中也发现，伊势丹的“精致服务”在为其赢得部分忠实消费者的同时，也失去了更多市民的支持。而前者，无论是从数量、购买力上，都不足以维持伊势丹的发展。对此，郝杰也承认：“经过两年的发展，我们逐渐拥有了一些固定的消费者，但这一消费群体的发展速度明显不足。”
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