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三、定位的消费群体动态
日本：2006年是日本人口高峰年，2007年人口数开始下降，2010年将比2006年减少27万人，以后将持续减少。在2000年50岁以上的团块年龄层，曾经是百货店的忠实顾客，但是它们将迎来老年消费期。城市中心区商业街区空心化问题加剧，日本百货店面临像西欧一样的顾客群老龄化问题。
从调查看，消费者选择百货店主要理由是：优质商品集中（占调查者73.2％）；具有优质顾客服务（占调查者30.5％），虽然比例不高，但是和其他业态比较还是有明显优势。消费倾向变化有四个特点，一是便利消费，喜欢价格便宜、越便利越好的商品；二是便宜消费，喜欢质量好、越便宜越好的商品；三是探索消费，喜欢价格便宜、集中更多个人愿望的商品；四是优质消费，喜欢更符合个人意愿的高附加值商品，不看重价格。调查结果是，前两项趋减，后两项呈现增加，消费作为个性化文化追求的表征，今后必然体现为百货店的社会文化价值。
代表性的百货店中，三越的顾客层明显老年化，大体在50岁以上，而造就名牌著称的高岛屋顾客层也显示老年化，大体在45岁以上，伊势丹的定位则明显透出青春气息，大丸等百货店的定制服务客层也十分抢眼。
中国：中心城市人口爆炸趋势日趋紧张，特有的一体化机制，导致北京等大城市外来人口不断泛滥，商业居住区不断向远郊区扩展；20世纪70年代末出生的青年和“80后”独生子女消费群体走向市场，出现以下几种新消费群体：职场新人：21～25岁，消费观念新，乐于购物，以时尚品消费为主；小资情调：年龄不确定，文化较高，自我意识强，依赖网络程度深，敏感，品牌忠诚度低；时尚女性：25～29岁，高学历，高收入，讲究品位和舒适，追求奢侈品，追求个性化的消费形式；财富新贵：30多岁以上广大年龄层，在西方一般是40岁以上，较早进入高消费行列。同时，中产阶层崛起，代表过剩经济消费文化的社会团体消费以购物代币卡形式出现，某些百货店购物代币卡的销售占总销售额的30％以上，引发出买卖购物卡的黄牛党等许多新商业文化问题。
代表性百货店顾客价值定位不够清晰，跨度大，开发消费热点能力脆弱，在一定程度上导致购物卡贬值。
四、业态展望
日本：对21世纪百货店成长有以下分析展望：
一是新综合性百货店：把目标顾客层进行综合化，而不仅仅定位于高收入群体。这主要是为了避免目标顾客层逐步缩小，一旦时尚文化发生变化，难以规避。
二是新复合型百货店：和其它业态联合，在店面做出各种独立的业态小店，例如家具店、家电连锁店、食品专卖店、娱乐中心等。例如高岛屋新宿店，馆内集中了很多其他业态的独立店铺，甚至有电影馆、美容减肥等店铺等。
三是新型专业百货：重新定位顾客层，选择新的服务手段，把商品和服务紧密结合起来。例如伊势丹新宿分店。集中经营男士服装，营业额达到东京都内全部男装的25％。
四是开辟成本小、参与式的小规模新市场，可以很好地适应新的时尚要求。小规模，就是比一般百货店规模小一些的百货店。
五是IT为代表的网络销售发展缓慢，2006年有所起色，但是与其他行业对比，与美国的零售业对比，相差非常大，亟待强化。
概括起来，21世纪的百货店将走向联盟发展。销售的商品将变成物品加事务加服务；销售模式将变成店铺和生活以及人的高度结合；销售员工将成为提供解决生活问题的顾问；合作对方将变成各种合作联盟。
中国：目前中国百货业还没有中长期细致的分析。
百货店在自身探索中，基本分为高端和大众化两种，不过大家都不愿意承认自己是大众化百货店。一是走向大型购物中心开设购物中心中的相对独立的百货店。二是转向有超市特征的综合化商场。三是搞俱乐部式的会员店。四是郊区社区性百货店。五是跨地区的百货连锁店。六是国外百货业陆续进入中国开店，不断并购整合。七是以IT技术为代表的网络销售发展缓慢，百货店内部管理偏于传统经验，领导层受行政体制约束，互相制肘的低效率随处可见。百货店的网上商城多是宣传需要，没有实际交易量。
在2007年峰会上，行业领导者说，中国百货业目前的任务是：重视消费需求研究,丰富营销手段；重视人才培养，创新服务；重视品牌买手；提高标准化管理水平；坚持诚信经营。
国际百货店协会秘书长 Maarten De Ctroot认为，从百货店的发展趋势看，在零售店中比重会减少，日本、美国在各零售业态企业总量上，百货店只占13％～14％，中国以后最多不会超过1/4，将保留下来100多家百货店。
最后，从承担社会责任的角度，日本百货店从战后到今天，承担着引领生活文化的社会责任，今后要继续努力，培养新3C人才，要在通信（缩短时间）、社区（掌控地点）、Care(人文关怀)三个方面全面提高百货店从业人员素养，利用高附加值的优质商品和高级服务，为顾客提供实现梦想和感动的机会，为国家时尚文化建设做出新的贡献。
做引领时尚文化的风标，中国百货店也应该有这样的志向吧！ |
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