今年以来，北京东三环路到东四环路地区商业设施发展迅速，而全北京面积超过6000平方米的大型商场已经有100多家。几年前，有的商场招商招来知名服装品牌，就可以因此吸引更多顾客，而后名牌服装逐渐走进更多的商场，频繁打折就成了京城商场竞争的法宝。如今不少商场仍然用品牌组合与打折优惠为主要手段来吸引顾客，虽然仍然有一定效果，但随着商场的增多、品牌分布的均衡，这种办法实在不是长久之计。
在这个竞争激烈的关口，大型百货商场之间的竞争已经从商品质量、价格、品牌的竞争，逐步向整体服务质量的竞争转型。在这个转型期，商场如何抓住顾客将是在下一个竞争时代取胜的关键。
位于北京东四环路上新开业的百盛
商场服务质量的高低已经成为消费者选择到哪个商场购物的重要因素，商家竞争的焦点也开始转向服务质量上，而所谓的优质服务已经不再是“微笑服务”那么简单。
中国百货商业协会副秘书长范艳茹说：“目前中高档百货商场已经成为现代百货店的主要形式，很多传统百货商场正在向现代时尚百货商场提升。”百货商场提升的结果就是各大商场在不断优化自己的品牌结构，让许多优秀品牌进入了更多的商场。不过与此同时，提升整体服务质量对于一些商场来说，还停留在书面和口头上。
品牌趋同已凸显
几年前，北京的年轻女士们想买ONLY女装的牛仔裤，还要专门要跑到靠近市中心的大商场。现在，全北京大部分大型百货商场都有ONLY等畅销的流行品牌的专柜。和ONLY这类流行品牌一样，那些耳熟能详的国际大牌已经不再是少数几个商场的宠儿。
随着商场数量的增加与品牌在不同商场内的均匀分布，以及商场楼层设置、商品规划和整体格局的趋同，“同质化”竞争在大城市商场内已经是一个不可避免的话题。假如大刀阔斧地改变进驻品牌和卖场格局，也许消费者并不接受，而坚持原有的样子又显得有点流俗。
每个商场有每个商场的特点和消费群体，品牌资源并没有被充分挖掘，只要符合本商场定位，商场完全可以引进一些国内外优秀的新品牌，引导消费者对新品牌的认知。然而，目前一些商场喜欢用“大牌撑门面，小牌拉利润”的做法，致使品牌的同质化竞争严重，老品牌的品牌资源被过度开发，而新品牌的品牌资源被埋没。因此，商场的品牌个性化发展将为满足不同顾客的需求打下基础。
有了独特优质的服装品牌，再有好的服务，消费者自然会光顾。北京开业不久的新光天地就是在召集了众多名品服装之后，从一点一滴为消费者着想，让人进去就想有逛商场的瘾，同样在北京东四环路开业不久的百盛一到晚上，免费停车场就停满了车，便利的交通和宽裕的停车位已经让居住在东四环路周围的居民把逛百盛作为日常休闲活动。
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