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一个企业存活的关键,在于企业是否提供了真正的顾客价值;企业如果能够把握这个价值,快速组织内部和外部资源,建立自己的运营体系,最有效地服务顾客,这就形成了我们说的"核心竞争力"——按照金错刀先生的说法,"快公司"才会击败"慢公司"。
PPG既是一个"快公司",也是一个"轻公司",它如同ZARA和DELL一样值得我们关注和研究,我们看看如下几点:
首先它选择了一个容量巨大但需求未被满足的市场——男性衬衫。
男性衬衫大概是所有服饰中最接近快速消费品的一个种类(另外一个或许是内裤),原因在于:
1、随着整个社会商业氛围的进一步活跃,工作场所和商务交际前所未有地扩大,导致男性对衬衣的整体需求在扩张,消费基数增大。
2、衬衣是男性穿着最频繁的服装,而且更新和转换速度在加快。
比方说:过去我们一年可能只有4-5件衬衣,一件衬衣可能要穿3-4年,但现在可能同时有10-20件以上的衬衣,而每件衬衣穿1-2年就要换。
但这个消费习惯还在培育中,一方面是生活习性限制,大多数男性只买几件白色衬衣轮流穿——假设我是一个衬衣领导品牌,我一定会做广告来建议消费者要定期更换衬衣,并且根据不同场所选择不同款式和颜色的衬衣,以便刺激消费(可惜这个工作雅戈尔没有做,而是PPG来做了);另一方面是价格限制,对大众消费而言,好一点的衬衣通常在200元以上,而100元以下的衬衣通常品质低劣,如果PPG能够提供时尚、款式多样、品质又可靠,而价格在100-200元之间的衬衣,那将极大刺激消费的需求。
3、衬衣是最容易体现个性(比如量身定做,特殊的色彩和绣名字在袖口上),但又容易标准化(衬衣相对来说没有西装那样挑身材)的产品。西装的成衣已有很多品牌在竞争,如果要定制就很难通过网络来实现,而且西装价格高,消费者购买频率也比较低(一般来说不用每年都买西装);裤子相对容易标准化,但又无法体现个性,消费者也没有需要来定制。只有衬衣,是介于个性化和标准化之间的服饰产品,同时又具有庞大购买的消费量。
其次是它的渠道创新。
我们知道:学习NIKE,不设工厂、自主设计和自有品牌,已经是很多服装品牌的经营模式,但涉及渠道,大多品牌仍然选择自建、加盟和经销商建店的方式,这样就对经营者的资金、经营管理能力和速度提出了很大挑战(事实上,大多数服装品牌无法成长,一个方面与这个行业高度细分和不断变化的特性有关,但另一方面也与渠道无法快速扩张有关)。
而PPG选择了一个最接近消费者的商业模式——网络销售,并为之建立了有效的支持系统(包括采购、生产和销售),虽然这方面还存在诸多不满意,但已经在国内服装行业领先一步。
第三,营销的创新带来利润的释放和增加。
从表面上看,服装行业利润是很丰厚的,但实际上大多数服装品牌(包括雅戈尔)的赢利并不象外界认为的那样好。传统的营销操作,大量的价值被沉积在渠道环节,而企业主既不注重发掘消费者的需求(我常常想:雅戈尔总乐意去发明那些不用熨烫、水和油都不粘的高科技衬衣,是否真对消费者有意义呢?),也忽视了与消费者的有效沟通,顾客的消费得不到刺激,需求无法释放,也无法对某一品牌产生购买偏好。也就是说,平凡的营销带来了平凡的盈利。
从我的观察,PPG从产品线设计,价格定位,以及广告创意、媒体选择体现出较成熟的操作水平,能用最贴近消费者的方式去经营,即使不用考虑做"全球领先的消费品直销商",做好一个"中国最懂你需要的衬衣品牌",已经有足够大的想像和生意空间。
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