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记者： 九牧王的员工流动率多年来一直保持在一个比较低的水平，在这方面你们都做了哪些工作。
林聪颖：从"泉州市首届文明单位"、"合格职工之家"到"感动员工十佳企业"和最佳年度雇主，我们以真诚的沟通为自己也为员工们带来了家的温暖。在九牧王，"以人为本"这句话不是在嘴上说说，而是把这种理念充分细致地体现在员工的工作、生活等方面，我们的员工宿舍、车间都装配有空调，我们为员工设立了医疗室、阅览室、网吧、电影院、健身房和乒乓球室、篮球场等娱乐运动场所，每月都为员工举办生日晚会，正是这种"以人为本"的真实体现，感动了员工，这也是为什么九牧王员工的流动率多年来始终保持在１．５％以下的原因所在。
员工提案感动了我
记者：您觉得实施人性化的管理方式，首先应该做的是什么工作？
林聪颖：尊重员工，平等真诚地和员工交流，真正让员工感觉到被尊重。
记者：九牧王在人性化管理方面是从哪方面入手实施的？
林聪颖：我们在这一块做了许多的工作，首先是从我们的管理层开始的。我们要求管理层要用心关心每一位基层员工，相信每一位员工的能力，保持"用心、耐心、好情绪"的良好心态。我们要求所有的管理层都能身体力行，在为员工做好表率的同时，也要排出大量的时间用来和员工进行沟通和交流，我们把这部分写进我们的制度当中，管理者只有与员工多交流，多沟通，才能了解员工的需求，团队的凝聚力也才可能产生。
记者：具体都做了哪些工作，能详细谈谈吗？
林聪颖：我们设有总经理沟通日和工会沟通日，并不定期召开员工大会，通过开展这种沟通活动，使我们能够及时有效地和员工进行平等的交流与沟通，使员工的意见和建议能够得到接纳与反馈。我们有《提案改善制度》，员工对公司管理、技术、生活等方面有建设性的意见和建议，都可以用提案的形式向直属主管书面提交，确有价值的提案，我们将给予物质方面和精神方面的激励。这样员工的意见和建议得到的重视，他个人会感觉到自己受到的尊重，对工作、生活包括他自己的人生都会起到一定的积极作用。在今年4月份我们特地在营销公司展开了提案月活动，在短短的一个月时间里，共计收到了一百多份提案，范围涉及公司的品牌、物流、销售等各个方面，很多员工在提案当中都有着很完善的实施方案，看得出来他们是很用心地去思考，很用心地在做这件事情，充分体现了他们对于九牧王的感情，这让我非常感动。
在员工的成长方面，我们的投入最多。根据员工各自不同的特色，我们为他们制订了符合他们自身实际的职业生涯规划和素质提升方案，把他们各自岗位的提升空间和途径详细地标注出来，使每一位员工都有着清晰明确的发展方向和目标。我们每年都会投入大量的资金和时间用于员工的培训当中。新员工进入公司有岗位培训和技能培训，使新员工能够尽快地融入公司，尽快地胜任工作；老员工有一系列的知识、技能培训和技能比赛，用以充分的提高员工的综合素质；管理层有各门类的管理工作培训，实现全面的提高公司的管理水平。今年上半年，我们共举行了80多场培训，以培养人才的观念来重视员工、了解员工、尊重员工，使公司成为员工成长的舞台。
记者：哪方面您认为做得最好？
林聪颖：员工培训。我们在这方面的投入是很多公司无法比拟的。不久前刚刚结束的"导购员回家活动"就是其中的亮点。我们花费了大量的精力，把我们的导购员精英们从全国各地接回来展开交流培训活动，取得了很好的效果。
记者：刚才您谈到在员工的培训方面的投入最多，花费了大量的人力物力，这是否会影响到公司在其它环节的投入和精力。
林聪颖： 不存在这方面的问题，因为我们各部门的分工是十分明确的。比如在员工的成长规划培训方面，是由人力部负责的；而在员工的福利方面，是由我们的行政部负责的。至于投入方面，我们有着统一明确的规划，一方面的投入大并不代表着另一方面的投入就会减少的。
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