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毛继鸿：提到阿玛尼的时候，我有过一个经历，就是我曾经有一次在意大利，我就看到他在他的店里。他真的站在他的店门口看到他的消费者，足足有一个小时，我觉得不管是你的职位多高多低，当然人在这个过程当中，最终我不管说你是对这个品牌的价值观念，还是信仰，我觉得这是一个双方选择的问题。第一个，这个品牌的创始人，它必须有这样一个能量。能提出一个非常让很多人都认同的价值观，跟价值体系出来，这些人才可以以这个企业的价值观，作为他的信仰，一直持续下去，这个是我觉得跟企业，跟经营者都有很大关系，当然跟我们在座的每一个在终端表现这个品牌的人，也有很多的关系。因为我们一切的错误不是仅仅一个人可以犯的。其实我不是很愿意去讲所谓的辛酸史，我觉得作为企业家，或者作为一个品牌创始人，他老认为他的创业是一种很痛苦的事情，或者是一种发脾气代表着痛苦的话，我觉得这个并不是一件非常客观的回答，其实真正可以说，外人看起来，我们很辛苦，我们很累，其实我们真的是乐在其中，我只能告诉你一点，因为你的心里充满着爱，因为你的心里充满了对这个行业，对这个事业的热爱，可以说我们每天晚上要做到11点，除非你不爱这个行业，我记得当时在大学学画画的时候，有过一句话名言，是罗丹所讲的，如果这个世界上的所有人，都像艺术家那样热爱他自己的事业，这个世界是不堪设想的。为什么会是这样一个结果呢？因为艺术家是非常忘我的，因为他热爱他自己的事业，因为他的生活就是他的事业。他的工作就是他的生活。我经常也会被别人问到，你有什么乐趣，你有什么其他的爱好或者兴趣，我说工作。当然有很多人看起来可能工作是，你可能是工作的奴隶，但是我觉得为什么不可以傻一点，就做这个奴隶呢？如果你认为这个事情确实能支持你找到快乐，找到社会的认同，这个可以傻一点没有问题，不需要那么聪明。
我不知道，当然最重要其实这种做事情，我其实是不喜欢任何场合，而且我的团队，不希望任何场合给他们提供方法，因为我是非方法论者。因为方法只适合我，不适合你。我认为最重要的是心术。你只有有了这颗心，你热爱这个事情，是任何方法都可以自己找得到，如果你没有这个心，你是绝对不可能找到，因为你只在术上的，不在道上。因为一切你只有入道才可能深入。我不知道大家清楚不清楚，道跟术的差别？
道一切是从心出生的，你的动力来源于里哪里？你作为人，这一个个体，作为这样一个生命体，你来源于哪里？你的动力来源于哪里？这个是生命，生命的关系，如果说你知道你的生命关系来源于哪里？你就会找到这个术，是你后天学习出来的，积累出来的。我为什么跟你们谈的第一点是这个，信使的“信”这个东西是我们的心。
我提供给大家的都是一颗心术。就一个字，如果你心里面没有“爱”，就绝对不会有好的心术，你只有有了爱才可能有新的心术，有了爱的心术才有可能有好的技术。这个善有善报，恶有恶报。“例外”下面是因为它有了一个很充满爱的心术。也会有很多你们看起来的招数跟技术。
毛继鸿：前两天我看李连杰的采访，我非常感动，拍电影的时候从来没有想过这个问题，没有任何目的，我就是拍任何电影，别人说狗屎我也按照我的方法拍。我认定了怎么着？我做慈善的时候，也是用这样的方法，我只有一个字，那个记者问他，真正厉害的武术是什么？他告诉别人，是微笑。你们想一想，一个以武为术的人，他用的是微笑。而不是我们说南拳北腿，或者是什么招数，其实没有别的技巧，真正的技巧在自己的心里面。
学员：您对于您企业的员工，你在你眼里，哪怕到一个店的店长，你觉得在你眼里什么样的店长是优秀的？你考核他们的标准是什么？还有对于你目前来说，“例外”史的话，你觉得它接去的发展趋势，你会是怎样一个计划？。
毛继鸿：“例外”的计划，因为我们有一句话叫做寻找当代中国生活美学的自我。这是我们现阶段的。我们传播的是东方哲学，“当代中国”的东方哲学。其实这个自我，这不属于卖广告。这是我们现在在做的一件事情，寻找我们过去没有，我们是没有吗？我们有，我们老说有五千年，但是五千年在哪里？因为我们被革命过一次，变得我们无穷二百，把我们变成无产阶级，寻找我们一定要找回来，我们曾经有的东西。“当代中国”当代的世界是中国人的世界，没有任何一个国家持续20多年在9%到10%的增长速度，没有任何一个国家前无古人后无来者，这个事绝对没有。“生活美学”因为刚才你其实讲到了，你刚才谈到的，我对于店员怎么来看待，他是“例外”一张脸，他是“例外”真正的传播者，只有他们非常清楚“例外”在做什么？想什么？想传播什么？店铺是死的，衣服是死的，唯一给生命的是店员，如果她不能传达，等于这个店就是死，我经常跟我们的同事开玩笑说，你们知道什么叫做店员吗？跟保安的差别有什么样的不同吗？我们经常说，保安的差别是把这个衣服看住，店员的差别是使这个服装品牌升值，因为你传递了它的价值，这是我们这样看待，因为它是这样一张脸，他是真正传播这个品牌价值的关键点。他是我们对待所有消费者的第一界面，如果他这一张脸挂的像清汤面似的，我想我的顾客肯定也不会接收到整个“例外”的价值体系，他必须懂“生活”其实我们为什么说是“当代的中国”的生活美学，当代的中国人，他们有很多时候，是因为我们特别是这里可能有大多数是80年或者80后的学员。 |
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