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新光天地
打造个性化
商务部商业改革司副司长王晓川曾指出，一些资本进入百货行业，造成目前众多商场在城市的某些地区扎堆，尽管部分商场进行了差异化的改进，但同质化依然普遍存在，导致行业内出现价格战等恶性竞争现象。
对此，国际百货店协会秘书长Maarten De Ctroot建议，百货店需要在品牌中投入更多，应该通过创新，通过提供给顾客某种价值来吸引和留住顾客，而不能仅仅靠价格来吸引顾客。
日本百货业协会专务理事平出昭二也指出，百货店要促进人力介入，以给顾客提供新的价值。持类似观点的还有中国乐天银泰百货公司的总经理安世泳，他介绍，作为韩国最大的零售商，乐天百货十分重视顾客差别化战略及相应的服务。
富有“个性化价值”的商品、营销及服务在百货业竞争激烈的大城市尤其需要。北京燕莎友谊商城有限公司总经理张跃进指出，作为精品百货店，简单的价格竞争已基本失效，国内百货精品店的竞争不再是商品质量或是价格，甚至不再是商品品牌或品牌组合的竞争，而是服务水平或者是服务价值链的竞争。
另外，专家建议，百货店的经营要放在文化母体中，创造自己的企业文化并体现在经营上，突破“同质化”现象。业内人士还强调，“文化营销”其实并不容易，需要激情与真诚地投入到为顾客的服务上。
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