2007杭州百货商场消费者满意度调查报告

　　二、调查主要结果

　　1、人气调查

　　问题：您最常去的是哪一家百货商场？

　　该问题设置五个回答选项：杭州大厦、银泰百货、杭州百货大楼、杭州解百商厦、元华商城。
　　从调查结果来看，306个有效样本中，有133人表示最经常去银泰百货购物，占比43.5％，消费者光顾银泰百货的次数高于其他四家商场，符合目前杭州各大商场银泰百货人气最旺的现状。其余依次为杭州解百商厦、杭州大厦、杭州百货大楼、元华商城。

　　2、服务满意度调查

　　问题：您对哪一家百货商场的服务最满意？

　　从调查结果来看，杭州大厦被认为是服务最满意的商场，占比26.5％；其次是银泰百货，占比23.5％；其余依次是杭州百货大楼、杭州解百商厦、元华商城。另外，有57人认为杭州各百货商场的服务都差不多，占比18.6％。

　　整体而言，各商场的顾客满意度占比相差并不大，说明了各大商场的服务没有呈现很好的差异化，服务优势不明显。