2007杭州百货商场消费者满意度调查报告

　　3、商场最需要改善的方面

　　问题：您认为杭州百货商场在哪方面最需要提升和改善？

　　从调查结果来看，消费者认为杭州百货商场最需要改善的是商品质量和商品丰富程度；其余依次是顾客服务、交通便利性、购物环境。

　　从目前杭州各大百货商场的调整来看，商家把引进新品牌和知名品牌作为工作的重中之重，确实也是迎合了消费者对商品的丰富程度和品牌商品的需求。而顾客服务被认为是第二大需要改善的方面，也再次说明了各商场的服务没有呈现差异化，也没有让顾客感觉特别满意。至于各大商场的交通便利性，由于几大商场都集中在繁华商圈，交通过分拥挤，停车位无法满足等现状是商场急需改善的一个重要方面。

　　4、百货商场平均客单价

　　问题：您每次去百货商场的平均消费金额？

　　从调查结果来看，每次平均消费金额为300－800元的人员最多，占比48.4％；

　　300元以下的人占比16.7％；

　　800－1500元之间的人员占比25.2％；

　　1500元以上的人员占比9.8％；