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2、销售商主要是资金规模较少的网店,即便有少量专门销售内衣的网站或有内衣版块的网站,也因为缺少好的货品而得不到成长。
3、复合、大杂烩、多品牌多品类的网上销售商为主,品牌专售网站与网店稀少,各主要品牌公司网站网上销售版块聊胜于无。
4、网上销售普遍缺乏内衣特性所需的服务内容。卖内衣如同卖成衣一样,对顾客的服务最多限于提供一个尺码对照表。当然,本身是卖特卖品处理货,自然也不会有什么售后服务与保障。
5、网络所具有的传播和个性化服务互动优势较少得到体现,网店实际上表现得如同实体店铺般简单地卖货。
6、营业额普遍很低,虽然普遍经销多个品牌,但即便是专业的内衣销售网站,也没有营业额超过1000万元的。而不少主流品牌都有单店营业额超过1000万元的超级店铺。造成这个现象还有一个关键原因:实际上供应给这些网上销售商的价格很多时候并不比这些品牌在自己实体店铺里的特卖价格低,这使得网上销售省下的渠道成本并没有转化为消费者的红利。某些品牌网上销售价格高过实体店铺的倒挂现象更是屡见不鲜。
在所有这些问题中,产品是关键,只要网上销售不能得到主流产品供应,其营业额,其服务水平,其经销商实力规模,均不可能得到真正提升。
另外,限制内衣网上销售的一个重要因素是:内衣普遍需要试穿才能选择到最适合具体消费者体型的杯码。一旦顾客在实体店铺里试穿明白自己所需尺码时,她们往往被实体店铺导购截获。
四、内衣网上销售应有的服务标准
内衣网上销售只有实现如下条件,才能真正获得解放,充分释放其活力。
首先,内衣网上销售商应该得到主流产品供应,并且其销售价格至少不高于实体店铺,促销优惠不少于实体店铺。
其次,顾客应该无须另外到实体店铺去试穿就可以直接在网上无顾虑购买内衣。
再次,顾客应该得到更加人性化、个性化、亲切、细致、准确的服务。
最后,顾客应该可以通过这个内衣销售网商获得文化性的增值服务。例如充分的内衣资讯和时尚生活知识、圈子交友,等等。
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