“你购物，我拎包；你买衣，我帮挑！”９月１８日，北京女人街服装市场管理层大出动，２０个市场管区经理摇身一变竟成了消费者免费的“陪购”。此举备受前来淘货的女士们欢迎。
在女人街服装市场入口处，一幅告示牌吸引了众多消费者驻足，“即日起女人街‘帮购先生’、‘陪购女士’免费为您服务！”记者随后看到，几位正在逛街的年轻女顾客身后已经跟随着身穿白衬衫蓝裤子的“陪购女士”，他们胸前都佩戴“管区经理”胸卡，有的手中还拎着几个大小不等的包。
“这是市场刚刚推出的陪购服务，”女人街市场部唐经理告诉记者，“２０位陪购都是市场的管区经理，经过一个月的专门培训，为顾客们提供一个小时的拎包、参谋、找货、订货等服务。”
如何想到推出陪购服务呢？唐经理向记者介绍，女人街的营业面积达１．８万多平米，６００多家品牌店，消费者不可能挨家去逛，走马观花又淘不到好东西，经常有消费者抱怨淘货难。尤其现在“十一”节前正值服装换季高峰，客流量远远大于平时，问题就更突出。“因此我们提供专门的陪购人员，让消费者不用花太多时间就可以买全自己需要的，同时也解决了女士们买东西太多拿不动的问题。”
记者随后走访了其他几个大的服装市场，消费者普遍反映，现在的服装市场规模动辄成千上万平米，而有俏货的店可能只占１０％，自己淘货既费时又费力，要是商家能有专人给指点一下就好了。“女人街的陪购正好满足了消费者的这种普遍要求。”
消协表示，随着生活节奏的加快，人们的时间和效率观念越来越强，节省时间提高效率一直是迫切需要解决的问题，女人街此举正是顺应社会普遍需求的结果。在得知女人街出现了陪购后，其他商场也纷纷表示考虑推出这项服务。
“免费的‘帮购先生’和‘陪购女士’主要是为了方便消费者。”唐经理向记者介绍，来女人街的大多是中等收入阶层，图的就是便宜，因此陪购完全免费。
同时考虑到女人街的顾客８０％都是女士，因此“帮购先生”主要是临时性地帮助消费者，而“陪购女士”则可以全程陪同。陪购结束后会给消费者一张服务监督卡，对陪购服务进行打分。
以前这些管区经理在乎的是商户的评价，而现在他们的角色变化了，对他们做出评价的是消费者，所以消费者不用担心因为陪购免费他们会不尽心。
一名拎着大包小包的陪购正把消费者张小姐送到市场门口。她告诉记者，以前的工作主要是巡场，监督商户了解市场。而现在的主要职责则是为顾客服务。
“我们对各自９００多平米管理区内各商户的经营风格十分熟悉，可以迅速帮消费者找到需要的东西，还可以帮他们搭配衣服的颜色、款式，甚至帮他们侃价。如果消费者想去别的区域逛，我们会随时用步话机帮助联系。”在陪购的陪同下，张小姐只用了不到平时一半的时间就买到了需要的东西，她高兴地表示：“有个又懂行又能帮着拎东西的人专门陪着逛街，真是省时省心又省力！真希望其他商场也能有这样的服务！”
女人街相关负责人表示，如果顾客对该服务非常满意，以致出现人手不够的情况，市场将会继续补充陪购人员。除了陪购，女人街还推出了缺货补货的服务。
如果消费者有相中的衣服在这里买不到，商户会专门记录下来，并尽快进货，电话通知消费者。 |
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