上周末，杭城100多位社会各界名流盛装赶赴杭州大厦“2007尚城之醉”店庆晚宴。在晚宴上，杭州大厦的4件慈善拍品拍出了16.5万元的高价，其中一块HERMES丝巾，甚至以比市场价高3倍的价格被宴会宾客拍下。
杭州大厦常务副总经理童民强清楚地记得，早年他们首次推出慈善拍卖时冷清的场面，很多拍品甚至拍不到它原有的零售价格。“这些年，商场在售卖商品的同时，也在慢慢地引导消费，和顾客一起成长，所以这些年来杭州大厦增长的不仅是业绩，同时也增长了社会责任感。跟购物一样，慈善也是个循序渐进的过程，我们的经营理念在不断提升。”
杭州大厦董事长、总经理楼金炎透露，今年杭州大厦的营业收入将稳超30亿元。
让国内大部分百货商场望其项背的销售额是怎样完成的？楼金炎表示，财富的增长不是一天两天就能完成的，要让百货商场时时给消费者新鲜感、要让消费者觉得专业、时尚，要不断完善服务……简单而言，消费者满意度的增长造就了今天令人惊叹的销售额。
化妆品
让“口碑品牌”入驻商场
就在不久前，韩国高端化妆品品牌OHUI将专柜开进杭州大厦，首推其最新的植物精粹原液，分成保湿、紧致和亮肤三种，据说，该产品在不少美容论坛上的口碑都不错。近日，欧洲著名的防晒、抗老化品牌Lancaster将杭州大厦作为其国内第一个抗老化产品的上柜地点，将其抗皱日霜、抗皱晚霜、抗皱舒颜精华3件产品同时推给杭州大厦的顾客群。此前，兰蔻在杭州大厦首发的一套近万元的金纯再颜护肤品，也在杭州大厦热销……
不仅如此，在杭州大厦A楼一楼逛一圈，你会有很多不一样的体会，杭州大厦招商副总胡蕾告诉记者，“今年化妆品商场不再像原来一样仅仅追求业绩，商场更关注消费群体的诉求，不断引进专业品牌。很多好口碑的专业护肤品品牌，即便价格不算‘奢华’，也成为我们的引进对象。”
据了解，今年日化商场出现的“生面孔”：如来自法国、以睫毛增长护理而知名的品牌TALIKA，来自希腊、以“顺势疗法”出名的天然品牌KORRES，来自摩纳哥、专业的防晒抗老化品牌Lancaster……这些品牌都是在这一背景下被引进的，说起这些品牌，胡蕾便有很多故事可讲。
“TALIKA的睫毛滋长液最初被国内消费者熟知是因为大S在《美容大王》一书中的推荐，不过因为在国内没有专柜，消费者只能选择网上购买。我们考察后，在很短时间内就决定将其引进商场。没想到它的认知度这么高，进入商场后，TALIKA的明星产品居然数度断销。网络时代的流行与传播，还给我们省下了一大笔广告费。”胡蕾笑着告诉记者，“Lancaster的引进则是因为在一次私人旅行中，在欧洲不少度假圣地，看到几乎人手一瓶Lancaster防晒产品，出于好奇，胡蕾考察了这个品牌，发现它将防晒用品分类分得特别细致，分成各种不同系数的防晒产品、晒后修复产品等等，同时还了解到它是欧洲市场占有率非常高的品牌。回杭州之后，商场与品牌几个回合商谈之后，就确定了品牌进驻商场，赶在夏天开始的时候在商场开柜，一举成为今年夏天卖得最火的防晒用品之一。”
据了解，Lancaster的防晒品价格最低的一款300元不到，TALIKA的睫毛滋长液也不过三四百元，KORRES的产品单价大多在200元至400元之间，这些产品与动辄成千上万的顶级护肤品品牌相比只能算是个零头，但事实上，它们在某个领域的口碑，却能算得上是翘楚。“价格高的产品自然有其好处，但是那些专业的产品也自有其独到之处，商场的调整就是要让消费者找到自己适合的商品。”胡蕾说，“护肤品其实也是个时尚产品，随着科技的发展，护肤品的发展用日新月异来说完全不为过。我们要向消费者传递的是，我们不仅售卖昂贵的、顶级的产品，也有最时尚、最前沿的护肤产品、护肤讯息。”
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