把COACH从一个制造公司变成一个市场公司，从制造导向变成营销导向，以唾手可得的奢侈品当作公司的定位，成为欧洲其它精品的最好替代品，法兰克福功不可没。
走进路·法兰克福（Lew Frankfort）位于纽约COACH企业总部12楼的办公室，墙上分别摆放着COACH品牌改造前后两种风格截然不同的手提包，仿佛想随时提醒自己，过去十年是如何走过来的。
61岁的他，举手投足间，不失绅士风采。记者进去他的办公室内，第一眼就看到法兰克福戴着老花眼镜，聚精会神地盯着计算机屏幕，好像没有任何事可以干扰他。
早在1979年加入COACH时，法兰克福就已展现出他努力不懈的工作热忱。担任新业务拓展部副总裁的他，积极开发多渠道销售模式。在那之前，COACH只在百货公司销售，1980年法兰克福第一次制作画册：1981年他开了第一家专卖店，开启美国其它品牌自己开店的风潮；1988年进军日本市场，奠定国际化的基础，再到过去十年改造COACH，每一个关键里程碑都是在他手上完成。
法兰克福进入COACH服务28年了，犹记1979年COACH营业额才600万美元，新一年可能达到32亿美元， COACH实现了成长至少500多倍的传奇。
办公室各角落，摆着各式各样的皮包，墙壁上也贴满了草图与皮包照片，正式访问前，法兰克福套上西装，对我们闲话家常地说，“我是一个CEO。但我不是坐在办公室内的CEO，而是一个永远在工作中的CEO，我很忙碌，我工作得很辛苦，但是我每天还是等不及起床要到办公室上班，因为这个工作太有趣了。”至今仍然亲身参与COACH每一个决策的他，靠什么策略把COACH转型成功？
首创精品生产外包
记者：从老妈妈包到成为今天的精品皮件，你是怎样做到的？
法兰克福：COACH其实有一个成功的历史，1990年它已经是美国市场内精品皮包的第一品牌，1995年左右，营业额已经达到约5亿美元。
但是即使这样，我们仍有局限，风格太古老了。到了上世纪90年代中期，竞争变得愈来愈激烈，主要是因为欧洲等品牌也来到了美国市场，像是LV、GUCCI还有一些新的时髦品牌进入市场，因此必须重新检视自己的品牌定位。
要做到这个，有一个关键点是，我们必须了解COACH的核心本质到底是什么？就是耐用、高质量、精致生产、价值高，这些是不能妥协的，但是在这些核心特质上面，我们必须加上时尚、有趣、女人味等。要改造COACH，我有几个步骤。1996年我邀请瑞德·克拉可夫担任执行创意总监，一起激活这个品牌，同时我把所有生产陆续外包，这是把COACH从一个制造公司变成一个市场公司。这是很重要的一步，这让我们从制造导向变成营销导向，同时也让我们有更多选择制作工厂的自由与发挥空间。
简单说，过去几年来我们的改变包括：一、在产品线方面，我们扩大与现代化产品线。二、改变了商店环境与产品组合策略。三、增加新产品上市的频率。四、创造一个新的营运模式，让我们的产品可以很有效率地同步在全世界各地商店出现，在每个市场都可以看到最新产品。
十年后的今天，过去我们的老顾客仍会到COACH购物，但是我们也让更多年轻人与追求时尚的消费者走进COACH店。
记者：COACH是第一个敢把生产外包的精品名牌公司吗？
法兰克福：这是一个很好的问题。某种程度上说，目前几乎所有的精品都已经到母国以外的地方生产了，只是程度不同而已。但是COACH仍保持一切监控的能力，从材质到制造端，我们监控一切环节的品质，代工厂其实只是我们的装配线而已。
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