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4、 供应链能力问题:服装产品由于生产周期长,而且一直以来由于成本压力都采用批量生产的加工模式,因此,在电子商务模式下,如何提高供应链的客户需求满足率,加快供应链周转效率,提高客户服务响应能力,也将是服装企业面临的问题。
5、 退货处理及售后服务问题:服装产品的退货、返修、责任认定在传统运营模式下都经常会出现一些纠纷,一些服装企业根本就没有设立售后服务部门。而在电子商务模式下,如果服务请求得不到及时响应,那么,你的弱点将被互联网一一暴露出来。因此,这对于服装企业的服务响应能力也将是一个考验。
6、 组织架构及资源保障问题:开展电子商务,需要有专门的运作团队,持续的技术、资金投入,而不是脑门一热就干,见势不妙就收的事情。而且目前而言,做个网站成本极低,但进行互联网的传播所需要的成本却是非常高的。将电子商务提到企业运营中什么样的高度,会决定你的资源投入。而资源投入不足的电子商务项目,基本上都会是虎头蛇尾,无疾而终。同时,企业的资源是有限的,如果需要在电子商务上大量的持续投入,有可能会影响到现有营销渠道的发展与生存。
除了上述的商业模式问题,开展电子商务还会碰到的就是IT方面的问题,从IT的角度来说,可能碰到的问题有:
1、 服装企业内部信息化水平的问题:前面谈到的供应链能力问题、配送及调拨能力问题、退货处理及售后服务问题都需要服装企业具备完善的企业信息系统。只有具备了完善的IT系统支撑,才有可能为消费者提供高效满意的客户服务。如若不然,情况将会非常糟糕。
2、 服装企业的互联网营销能力:电子商务平台建设完成并不意味着电子商务就已经开始了,如何借助互联网,提高品牌知名度,进行品牌宣传,这还是许多传统企业需要补修的课程,而这一环节也就决定了该品牌在互联网上具有多大影响力。互联网营销,是创意、技术与资金的结合,对营销人员将提出更高的要求,传统服装企业具备这样的人才储备吗?
3、 将IT从支撑工具到业务平台的转换问题:在传统服装企业中,IT系统只是企业运行的一个支撑工具,其重要性远远低于业务部门,而业务部门也一直是企业资源的最大分配者。但若开展了电子商务之后,IT部门所负责的IT系统由工具上升到业务平台,IT部门其角色也进行了转换,IT部门能否承担相应的职责呢?
从上述问题可见,服装企业要开展电子商务,也是需要有一定的条件的,当然,没有条件就要创造条件,接下来,我就从企业信息化的角度来说明一下如何创造开展电子商务的条件。
传统服装企业电子商务从内功练起
从上述开展电子商务商务所需要的商业模式及IT技术上可以认识到,电子商务绝对不只只是做个网页就能够将产品卖出去的事情。是需要从产品、营销、物流、售后、IT、人才和资金保障各个层面都需要动员起来的工作,可以说,开展电子商务工作是一项战略性的决策,需要各个战术单元展开配合的。
由此可见企业在开展电子商务之前,需要解决上述问题,然后再开始开展电子商务的工作,而如何开展电子商务,这也有几种不同的业务模式可供参考。
1、 自有品牌的纯电子商务模式,代表企业:PPG。"轻"企业的代表,没有生产、研发、营销渠道、物流体系等一切传统因素,致胜的法定只有两样:互联网平台和疯狂的广告投放。由于这种模式由于产品质量不好掌控,客户服务无法及时响应,准入门槛低,容易被竞争对手抄袭而后续发展乏力。
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