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剖析服装企业电子商务路线图

2008-1-28 中国时尚品牌网

虽然说PPG的网络直销受到了传统企业的冲击,但不可否认的是,PPG在服装行业内掀起了一阵"网络直营"的风,而这阵风使的很多习惯了采用特许加盟及代理模式的服装企业老总们,也算的是耳目一新,PPG在此至少是起到了一条"鲶鱼"的作用,在服装信息化也算是开了一个应用的先河。

  4、 供应链能力问题:服装产品由于生产周期长,而且一直以来由于成本压力都采用批量生产的加工模式,因此,在电子商务模式下,如何提高供应链的客户需求满足率,加快供应链周转效率,提高客户服务响应能力,也将是服装企业面临的问题。

  5、 退货处理及售后服务问题:服装产品的退货、返修、责任认定在传统运营模式下都经常会出现一些纠纷,一些服装企业根本就没有设立售后服务部门。而在电子商务模式下,如果服务请求得不到及时响应,那么,你的弱点将被互联网一一暴露出来。因此,这对于服装企业的服务响应能力也将是一个考验。

  6、 组织架构及资源保障问题:开展电子商务,需要有专门的运作团队,持续的技术、资金投入,而不是脑门一热就干,见势不妙就收的事情。而且目前而言,做个网站成本极低,但进行互联网的传播所需要的成本却是非常高的。将电子商务提到企业运营中什么样的高度,会决定你的资源投入。而资源投入不足的电子商务项目,基本上都会是虎头蛇尾,无疾而终。同时,企业的资源是有限的,如果需要在电子商务上大量的持续投入,有可能会影响到现有营销渠道的发展与生存。

  除了上述的商业模式问题,开展电子商务还会碰到的就是IT方面的问题,从IT的角度来说,可能碰到的问题有:

  1、 服装企业内部信息化水平的问题:前面谈到的供应链能力问题、配送及调拨能力问题、退货处理及售后服务问题都需要服装企业具备完善的企业信息系统。只有具备了完善的IT系统支撑,才有可能为消费者提供高效满意的客户服务。如若不然,情况将会非常糟糕。

  2、 服装企业的互联网营销能力:电子商务平台建设完成并不意味着电子商务就已经开始了,如何借助互联网,提高品牌知名度,进行品牌宣传,这还是许多传统企业需要补修的课程,而这一环节也就决定了该品牌在互联网上具有多大影响力。互联网营销,是创意、技术与资金的结合,对营销人员将提出更高的要求,传统服装企业具备这样的人才储备吗?

  3、 将IT从支撑工具到业务平台的转换问题:在传统服装企业中,IT系统只是企业运行的一个支撑工具,其重要性远远低于业务部门,而业务部门也一直是企业资源的最大分配者。但若开展了电子商务之后,IT部门所负责的IT系统由工具上升到业务平台,IT部门其角色也进行了转换,IT部门能否承担相应的职责呢?

  从上述问题可见,服装企业要开展电子商务,也是需要有一定的条件的,当然,没有条件就要创造条件,接下来,我就从企业信息化的角度来说明一下如何创造开展电子商务的条件。

  传统服装企业电子商务从内功练起

  从上述开展电子商务商务所需要的商业模式及IT技术上可以认识到,电子商务绝对不只只是做个网页就能够将产品卖出去的事情。是需要从产品、营销、物流、售后、IT、人才和资金保障各个层面都需要动员起来的工作,可以说,开展电子商务工作是一项战略性的决策,需要各个战术单元展开配合的。

  由此可见企业在开展电子商务之前,需要解决上述问题,然后再开始开展电子商务的工作,而如何开展电子商务,这也有几种不同的业务模式可供参考。

  1、 自有品牌的纯电子商务模式,代表企业:PPG。"轻"企业的代表,没有生产、研发、营销渠道、物流体系等一切传统因素,致胜的法定只有两样:互联网平台和疯狂的广告投放。由于这种模式由于产品质量不好掌控,客户服务无法及时响应,准入门槛低,容易被竞争对手抄袭而后续发展乏力。


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作者/来源: it168 责任编辑:kitty
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