日前，国际金钥匙组织中国区主席孙东亲临杭州大厦购物中心，为杭州大厦购物中心正式成为国际金钥匙组织物业联盟副理事单位授牌，此举标志着杭州大厦购物中心成为全国首家加入国际金钥匙组织物业联盟的商常同时商场的总服务台工作人员陈勇勤通过国际金钥匙组织的培训考核，也正式成为国际金钥匙组织的成员，拿到了国内商场的“首把个人金钥匙”。
“很了不起，‘金钥匙’一般只授予五星级酒店，商场服务难以达此标准，就是国外拿到该项荣誉的百货公司也不多，目前国内很多商场都在申请，但很遗憾都失之交臂。”孙主席说。据他介绍，国际金钥匙组织成员的考核非常严格，按照商场的“清洁度、方便度、舒适度、顾客关怀度、信誉度”5C标准严格评判。去年，该组织对杭州大厦购物中心的品牌状况和服务实地考察，进行暗访，购物中心凭借扎实的硬件和软件水平一一通过，并一举夺得该项荣誉。
杭州大厦购物中心总经理童民强认为，品牌提升需要载体，需要参照物，“金钥匙”为商场不断提升品牌形象提出了要求和目标。此次国际金钥匙组织来杭授牌、授徽，标志着杭州大厦购物中心的精致服务向更高标准迈进。购物中心将以此荣誉为载体，建立起一支专业化、知识化、个性化的“金钥匙服务队伍”。“有了‘金钥匙’，我们能为顾客提供更新更好的服务，希望能通过此载体提升杭州大厦购物中心的整体形象和服务水平，进一步完善总服务台、宾客助理、服务助理和客户经理四大职能的服务功能，不断通过培训竞赛、服务考核等活动，打造一支高水准队伍，让客人得到商业以外的品质服务。” |
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